呼和浩特鐵路局破除冰雪保障旅客列車開通紀實

　　經過呼鐵局全力搶險，1月4日下午17點12分，雪害區段開通，所有列車全部恢復正常運行。截至1月5日早8點，除1月3日呼和浩特開往烏蘭浩特的1818次列車還有5小時到達終點站，其餘12列晚點列車已全部安全到達終點站。

　　全力滿足旅客取暖和飲食需求

　　元月5日淩晨3點28分，呼鐵局受雪害影響晚點時間最長的一趟列車，由哈爾濱開往包頭的1815次列車在晚點30小時30分後終於安全抵達終點站包頭站。看著旅客們滿心歡喜地奔向各自親人，連續服務59小時19分的列車乘務員露出了欣慰的笑容。

　　為了保證數千名旅客情緒穩定和人身安全，呼鐵局全力加強旅客乘降組織和行車調度指揮，積極組織人員搶險，密切關注受阻列車情況，實行24小時值班制度，每2小時與受阻列車列車長聯絡，詳細掌握現場情況，保證信息暢通。面對回家心切、反應異常的旅客，各趟列車的三乘人員識大體、顧大局，不顧連日來長時間作業帶來的身心疲憊，一如既往、耐心細緻地解釋疏導、提供服務。在各趟列車缺少供給的情況下，積極組織後勤供給小組，提供救援及慰問物資送往受阻列車，先後免費發放礦泉水14件、盒飯350盒、方便麵18箱、饅頭350個、香腸4件以及麵包、榨菜等食物，對15名行動不便的重點旅客給予重點照顧，免費提供一日三餐。

　　同時，呼鐵局積極向沿線地方政府部門請求支援，在食物缺少的情況下，主動核減三乘人員用餐，優先保證旅客取暖和飲食需求，盡最大努力滿足旅客需求。為了穩定旅客情緒，各趟列車還借助車上廣播對旅客解釋列車停車和晚點原因，用真誠服務贏得旅客的理解和支持，廣大旅客深受感動，自發組織幫助列車乘務員除雪，但為旅客安全考慮，列車長婉拒了這一心願。