不論是依託于電話調查完成的社情民意測評,還是通過網上問捲進行的政風行風測評,在14個政府部門中,市城管執法局系統得分最低,得分別為62.2分和46分。
昨日,首都之窗首次公示了全部14個政府部門和6個公共服務行業的民意測評結果。而往年一般僅公佈測評居前幾位的部門和行業。
電話調查民政局得分最高
測評結果顯示,14個政府部門中,民政局在電話調查中得分最高,在網上問卷調查中排名第二,市商務委在網上問卷中排名第一。兩項調查中,通信行業在6個公共服務行業中均墊底。
去年7月初至8月底,市糾風辦分別委託市統計局社情民意調查中心、市經信委首都之窗運行管理中心,民意測評北京14個政府部門、6個公共服務行業。被“選中”的14個政府部門,涉及百姓日常生活各個方面,如民政局、教委、工商局、稅務局、住建委等等。
前年,北京也曾推出此類民意測評,但測評範圍僅10個政府部門。對此,去年12月24日,市統計局副局長王紅做客首都之窗時解釋,前年測評重點為“圍繞奧運保障的10個政府部門”,而去年,市委市政府提出“作風建設年”,所以,測評範圍有所延伸。
電話調查設監聽員
據王紅介紹,針對14個政府部門、6個公共服務行業的電話調查,調查內容圍繞辦事效率、服務態度、廉潔清正三方面,細化為6個具體指標,按照百姓滿意度進行評分,總分100分。每個部門、每個行業的每個指標,均直接對接“跟百姓的接觸面”。如“辦事效率”調查,供電系統的指標為“能否保證正常用電”,郵政部門為“報刊、信件投遞是否及時準確”,交通部門為“地鐵、公交是否按時發車,出租有沒有拒載”。
王紅表示,為保證調查的公平公正,每個受訪百姓的打分部門,均隨機産生。而且,調查全程,調查員身後均站有監聽員,監督調查員的操作過程。
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專家:民政城管不應同臺測評
“民政、城管工作性質不同,一個是履行社會救助職能的,發錢發物;一個是負責城市管理執法的,經常罰款,兩個部門不應該放在一起測評。”昨日,中國人民大學教授毛壽龍表示,通過電話調查、網上問卷調查,了解群眾滿意度,並公示調查結果,“這是好事,督促政府部門工作”。
但是他認為,14個部門中,一些部門公共服務職能更為突出,與百姓發生業務衝撞的可能性偏低,“不像城管,直接面對商販等比較尖銳的社會問題”,所以,對於城管局的民意測評結果,不應與以上部門統一排名。
糾風辦:有則改之,無則加勉
“本著有則改之、無則加勉的態度整改。”去年12月24日,市糾風辦副主任宋蘭剛做客首都之窗時曾表示,此前對政府部門排名一直很謹慎,但本次“考慮到大家想了解評議結果,而且也應該讓大家知道結果”,所以公示了14個部門的測評成績。
宋蘭剛表示,一些排名居後的部門曾找到市糾風辦,解釋居後原因,稱一些引發群眾不滿意的問題,可能並不是該部門的職責,但記到了該部門頭上,“在群眾的眼中,你就是這個位置”,他説,“政府部門應該考慮,是不是對部門職責宣傳不夠?是不是應該加大力度?”
本報記者 王姝
責編:唐亮
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