本報訊(記者朱波)武漢建行的一些個人房貸小客戶,錯被該行當成大戶收取“賬戶費”;客戶投訴後,銀行明知有錯卻久拖不予糾正。
昨日,家住漢口萬松園社區的朱先生,向記者訴説了這種煩心事。
朱先生介紹,幾年前他以公積金在建行貸款購買了一套住房,每月按時往存摺上交還400元。但是,今年10月初,他突然發現存摺上顯示:他從2008年起每個月都被扣了3元錢的“賬戶費”。
10月12日,朱先生撥打建行客服電話95533反映此事,客服明確表示公積金還貸不應收取賬戶費,如果他被收取了,5個工作日後會退還。
但7天過後,“賬戶費”仍沒退還,他再次撥打客服電話,客服又讓他報上了賬戶密碼,稱核查後如屬實,5個工作內日一定退還。但直到昨天仍然沒有退還。
昨日,記者陪同朱先生到位於合作路的開戶銀行——市建行新麗分理處,走到胸佩010007號牌的大堂女經理面前,她就主動問道:是不是來辦賬戶費退費手續的?
她表示,辦這個“業務”的人很多,主要是開戶時,銀行錯將部分個人房貸客戶當成了大戶,才收取了“賬戶費”;撤銷收費很簡單,打建行客服電話就行了,不必跑銀行。
朱先生提出:銀行的失誤使他的貸款信用記錄受到損害,會給以後貸款造成麻煩,應該給個説法。
不料這位經理竟稱,要討説法找北京總行去!
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責編:彭偉
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