上海地鐵承諾：延誤１５分鐘退票道歉

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　　新華網上海１０月１６日專電（記者陸文軍）今後，上海地鐵列車如果延誤１５分鐘以上，乘客可以辦理退票，並獲得地鐵運營商的誠懇道歉。

　　上海地鐵運營管理部門日前在與乘客懇談會上宣佈了“五項服務承諾”，內容包括：第一，窗口服務實行首問責任制，講普通話，使用“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等文明用語；第二，首末班次列車正點運行；第三，列車延誤１５分鐘以上，辦理退票並致歉；第四，地鐵服務熱線６４３７００００全天候為市民服務，乘客投訴３個工作日必有回復；第五，革命傷殘軍（警）人、烈士家屬、離休幹部、盲人憑證免費乘坐地鐵，上海市７０歲以上老人憑老人卡非高峰時段免費乘坐地鐵，對殘障人士提供特殊服務。

責編：荀志國