市消協揭示家電消費“潛規則”

　　家電安裝及收費問題成315前夕的消費投訴熱點。昨日，北京市消費者協會直指家電行業存在強制交易、二次收費等“潛規則”，並建議儘快完善家電商品質量及服務標準，規範行業管理。

　　此次被調查産品涉及平板電視、櫃式空調、洗衣機、抽油煙機和燃氣熱水器五大類近30個品牌，平板電視強收支架費、空調櫃機缺失插頭、隨機附件需自費增配等問題比較嚴重。

　　在平板電視方面，市消協調查了國內外11個品牌共30余個型號産品，發現其中45%的品牌存在著對電視機底座、支架的組裝及安裝收費的情況，其中，底座收費從100—200元不等，支架費用則最低50元最高500元。市消協指出，此舉侵害了消費者的公平交易權，將屬於不可分割的商品分割銷售，已涉嫌強制性二次收費。經營者應保障商品的完整性和正常使用，以二選一形式免費提供電視底座或支架。

　　在空調方面，抽查的所有品牌的櫃式空調在電源線上都未配備電源插頭，而産品運至客戶家中後，消費者需另行購買商家提供的所謂“安全”插頭，價格從20元-50元不等。市消協認為，此舉侵害了消費者安全權，櫃式空調因功率大存在安全隱患，經營者上述實質是在減輕自身附隨義務，並構成不合理二次收費。商家應當明確告知消費者，並在空調櫃機安裝時免費提供安全插頭。

　　此外，隨機附件另收費問題比較嚴重。市消協調查了洗衣機、油煙機、燃氣熱水器及壁挂式空調四類27個品牌的國內家電商品，發現其上門安裝時隨機附帶的配件尤其是管線長度普遍較短。九成商家對此不會主動告知消費者，而是在安裝時才提出需另行增加管線，消費者往往因時間關係被動接受高價産品。

　　針對這一現象，市消協指出，此舉侵犯了消費者的知情權，商家應提前告知上門安裝服務的相關信息，提供合理數量和價格的附件，且所供附件均可正常使用。

　　市消協呼籲，家電賣場應儘快完善家電商品的質量標準，以促進家電行業的健康發展。

責編：杜卓