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市消協揭示家電消費“潛規則”

 

CCTV.com  2010年03月11日 14:20  進入復興論壇  來源:北京商報  

  家電安裝及收費問題成315前夕的消費投訴熱點。昨日,北京市消費者協會直指家電行業存在強制交易、二次收費等“潛規則”,並建議儘快完善家電商品質量及服務標準,規範行業管理。

  此次被調查産品涉及平板電視、櫃式空調、洗衣機、抽油煙機和燃氣熱水器五大類近30個品牌,平板電視強收支架費、空調櫃機缺失插頭、隨機附件需自費增配等問題比較嚴重。

  在平板電視方面,市消協調查了國內外11個品牌共30余個型號産品,發現其中45%的品牌存在著對電視機底座、支架的組裝及安裝收費的情況,其中,底座收費從100—200元不等,支架費用則最低50元最高500元。市消協指出,此舉侵害了消費者的公平交易權,將屬於不可分割的商品分割銷售,已涉嫌強制性二次收費。經營者應保障商品的完整性和正常使用,以二選一形式免費提供電視底座或支架。

  在空調方面,抽查的所有品牌的櫃式空調在電源線上都未配備電源插頭,而産品運至客戶家中後,消費者需另行購買商家提供的所謂“安全”插頭,價格從20元-50元不等。市消協認為,此舉侵害了消費者安全權,櫃式空調因功率大存在安全隱患,經營者上述實質是在減輕自身附隨義務,並構成不合理二次收費。商家應當明確告知消費者,並在空調櫃機安裝時免費提供安全插頭。

  此外,隨機附件另收費問題比較嚴重。市消協調查了洗衣機、油煙機、燃氣熱水器及壁挂式空調四類27個品牌的國內家電商品,發現其上門安裝時隨機附帶的配件尤其是管線長度普遍較短。九成商家對此不會主動告知消費者,而是在安裝時才提出需另行增加管線,消費者往往因時間關係被動接受高價産品。

  針對這一現象,市消協指出,此舉侵犯了消費者的知情權,商家應提前告知上門安裝服務的相關信息,提供合理數量和價格的附件,且所供附件均可正常使用。

  市消協呼籲,家電賣場應儘快完善家電商品的質量標準,以促進家電行業的健康發展。

責編:杜卓

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