昆明公交集團公佈滿意度調查 高滿意率遭質疑

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　　中廣網北京10月24日消息（記者陳鴻燕）據中國之聲《央廣新聞》15時15分報道，昆明公交集團近期進行了一次“昆明公交社會公眾滿意度”調查。調查結果出來後，高達97.15%的市民綜合滿意率遭到質疑。

　　昆明公交社會公眾滿意度調查問卷包括員工服務質量、車輛整潔情況、是否方便出行以及其他綜合情況4個問題。調查地點在10個交通樞紐站點，發放了3000份調查問卷，收回有效問卷2997份。其中，對員工服務質量滿意度為98.97%；對車輛整潔情況方面的滿意程度為98.33%，在方便出行方面，市民滿意度稍低一些，為94.16%，不滿意的比例達到5.84%。綜合來説，市民對昆明公交的綜合滿意率高達97.15%。

　　公交方面表示，參與調查的市民也提出了自己的意見與建議——希望服務態度再好一點，部分駕駛員駕駛技術需提高；市郊車輛有時車身臟；希望高峰時段增加車次，高峰時段老年人太多，存在安全隱患，部分新建小區和道路需增設公交車站。

　　對於高達97.15%的市民綜合滿意率，記者在街頭進行了隨機採訪。對於公交司機的工作很辛苦程度，大部分市民還是比較認同的。但對97.15%的綜合滿意度，還是提出了質疑。他們認為，這種調查缺乏第三方的監督，有既當運動員，又當裁判員之嫌。

　　此外，還有人認為，在調查問題的設置上，以市民關心的問題有差距。作為乘客，除了出行方便意外，最關心的是乘車安全，但調查問卷沒有把安全單獨羅列出來。當然，也有人認為，調查總比不調查好，通過調查，也可以在一定程度上了解民意，提高服務。

責編：彭偉