北京王府井大街首開旅遊諮詢站 提供多語種服務

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　　昨天（29日），兩名外籍志願者在王府井旅遊諮詢站為遊客服務。本報記者 戴冰攝

　　厚重古樸的故宮角樓浮雕搭配顯眼的旅遊諮詢“i”標識，微笑服務的外籍志願者——昨日（29日）上午，王府井大街首個旅遊諮詢站開門迎客，首批近30位外籍旅遊諮詢服務志願者也在這裡上崗服務。

　　記者在王府井商業街看到，旅遊諮詢站位於北京百貨大樓南側，是座兩層小樓。254平方米的站點內，設置了諮詢服務接待區、自助查詢區、旅遊宣傳播放區等，還承擔了業務辦理、投訴救援功能。遊客可在此報名參加正規“一日遊”，並可現場購買機票、預訂酒店。

　　“您想要去長城的話，建議您報名參加八達嶺長城的一日遊線路。”站在諮詢臺前，來自多米尼克的外籍諮詢員艾麗克絲笑語盈盈，用英語向兩位外國遊客介紹著報名參加北京一日遊的方法。“我來到中國已經四年了，對北京有深厚的感情，去年還在北京奧運會參與了志願者工作。”艾麗克絲説，自己是對外經貿大學的大四學生，這次是利用國慶節假期，專門以志願者身份在旅遊諮詢站為遊客服務。

　　像艾麗克絲一樣在旅遊諮詢站服務的外籍志願者還有很多，比如來自法國的佛爾泰，曾憑藉著在北京奧運會期間出色的語言服務，當選北京市2008年度的十大優秀志願者。新落成的旅遊諮詢站聚集了來自美國、法國、意大利、德國等10余個國家的近30名外籍志願者，其中以年輕的留學生居多，也有外企駐京員工和在北京定居的外籍人士，他們多有志願服務北京奧運會的經驗，平均每名外籍志願者能夠掌握2至3種國家的語言，將為海內外遊客們特別是來自小語種國家的遊客提供語言方面的幫助。

　　“王府井每天日客流達20萬人次，旅遊諮詢量很大，且外籍遊客諮詢人數居全市諮詢站之首。”東城區旅遊局副局長陳健介紹，旅遊諮詢站亮相王府井，就是為了在黃金週期間為遊客提供服務，諮詢站投入運營後，還將陸續增加自行車出租、景區門票代售、為遊客提供英特網等服務。(記者楊汛)

責編：閆彬