北京公交開通航空式服務 售票員服務向空姐看齊

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    本報訊（記者孟環）從東直門到懷柔汽車總站的916空調車今起率先推出“航空式服務”。記者了解到，本市目前將共有930、958、919、944、918、917支4、968、916空調8條線路率先進行“航空式服務”試點。

    “乘客您好，歡迎您乘坐工人先鋒916空調車……”今天上午10時，在懷柔汽車總站，化著淡粧、束起頭髮、係著空姐們常戴的花領結的售票員劉炫鈺，微笑著用熟練的中英文雙語為大家報站。遇到有行動不便的老人、抱著孩子的女乘客時，小劉都會下車去服務攙扶。

    為了推行航空式服務理念，八方達公司制定了標準。在儀錶方面，要求司乘人員穿戴統一，在髮型、發色、衣飾，甚至小到指甲的長度都有嚴格的規定。“我們售票員的空乘式發夾、制服和領結都是統一的，司機的儀錶服裝也有統一要求。公交‘航空服務’除了在化粧、服飾、語言上有硬性要求，向空姐看齊，還在服務細節上有很多標準。”小劉告訴記者，她們每個月都會定期進行英語和啞語的培訓。

    因為916空調車上有三四成乘客都是去慕田峪、紅螺寺等地遊玩兒的，還有不少外國乘客，售票員們會介紹一些沿途景點，並隨身帶著地圖、公交手冊，隨時為中外乘客服務。

責編：徐文華