中國城市消費者滿意海爾洗衣機質量

　　海爾洗衣機中國區市場總監丁來國（右）從頒獎嘉賓蔡瑩（左）手中接過獎牌

　　近日，在國美電器和慧聰鄧白氏研究聯合主辦的“2009中國城市消費者家電滿意度調研成果演示會”上，海爾一舉獲得洗衣機行業使用滿意度、售後服務滿意度最佳品牌兩項大獎。

　　據記者了解，此次調查是由國美電器和慧聰鄧白氏研究在東北、華北、華東、華南、西北和西南六大區域22個城市，經過為期兩個多月的消費者調查而産生的，能夠精確如實地反映中國消費者心目中最能信賴的品牌。

　　調查報告顯示，海爾洗衣機的使用舒適度和優質服務被消費者廣泛認同，再加上其以用戶滿意為己任的態度獲得消費者的支持，此次獲獎可謂實至名歸。

　　“企業服務同其他有形産品一樣，也強調要能使消費者滿意。有形産品可以轉變成具體的産品特徵和規格，但對於無形的服務卻是實實在在的人文關懷。因而企業服務需要明確多為消費者著想，考慮在消費者之前。”海爾洗衣機相關負責人表示，“海爾服務更多時候體現在為消費者創新。從雙動力洗衣機和健康、環保的不用洗衣粉洗衣機，以及‘洗凈即停’洗衣機和靜音洗衣機，我們努力通過不斷創新讓消費者更加滿意。”

　　除了充分考慮城市消費需求之外，在農村市場，海爾洗衣機也通過加強網絡建設促進服務全面升級。海爾洗衣機已經先後在全國建立了10000家專賣店，2200個縣級以上的售後網點，售後覆蓋率達到100％，實現24小時送到每個農村家庭的門口。2009年海爾洗衣機還將在全國建立60000個村級服務站，為全國農村消費者提供差異化、人性化的服務。

　　有關家電專家向記者表示，“中國城市消費者家電滿意度”調研在某種程度上就是幫助消費者找到能像海爾洗衣機一樣真正滿足自己需求的品牌。從這個意義上講，調研結果不僅為企業提供了解消費者的滿意度，更為中國消費者在未來的選擇上提供了一個可衡量的標桿。

　　而海爾洗衣機在完善齊全的産品和強大的網絡時，更以服務的速度和質量又一次將跟隨者拋在一路煙塵之後。據悉，2009年，海爾洗衣機在國內市場保持近40％的份額，高端市場佔據半壁江山，在美國、英國等歐美主要國家同比增幅也分別達到了30％和81％……海爾洗衣機超前的優質服務，更加展示了海爾這樣一個國際化大品牌的眼光與魄力。

責編：石光輝