廣鐵集團努力打造便民利民春運出行環境

　　改善服務 加強管理 公開信息 接受監督——廣鐵集團努力打造便民利民春運出行環境

　　新華網廣州１月１７日電（記者徐清揚）廣鐵集團節前１５天計劃運輸旅客７０８萬人次，其中出廣東省旅客達５８５萬人次。到１７日零時，廣鐵集團售出節前車票６３３．７萬張，其中出廣東省達５５７．８萬張。為了最大限度滿足人民群眾出行的需要，廣鐵集團不斷優化春運組織方案，努力提升服務水平，並通過及時公開春運售票組織、運力安排、列車運行等相關信息，接受社會監督。

　　售票是春運安全有序的“總開關”。近幾年廣鐵集團不斷探索完善春運售票的組織方案，先後在全國鐵路率先推出了外來工團體訂票、電話訂票等一系列方便旅客購票的措施。今年春運，廣鐵集團在總結歷年春運售票經驗的基礎上進一步優化售票組織方式，在外來工團體訂票新增返程票業務、在電話訂票中推行通訂通取，受到當地企業、廣大旅客的廣泛好評。今年春運，廣鐵集團為２５４１家企業辦理團體票８４萬張，其中訂票８００張以上的企業有１４２家。為方便大型企業取票，廣鐵集團派出７支服務小分隊，深入廣州、深圳、東莞、惠州、中山、佛山等地４７家企業，將１０７９３７張返鄉車票送到了外來務工人員手中。廣州番禺明珠星鐘錶廠的負責人感動地説：“廣鐵做了一件大好事，有了回家過年的車票員工安心了，能騰出更多時間和精力用於生産。”

　　由於務工人員節後返程居住地分散，節後務工人員返程售票組織是近幾年春運中比較突出的難題，從去年春運開始，廣鐵集團就積極探索外來務工人員節後返程票預售的方式，今年春運，廣鐵集團推出了外來務工人員節前團體預訂湖南地區衡陽、岳陽、長沙、株洲、懷化、耒陽、邵陽、婁底、永州、常德等１０站的返程票業務，並於１月１１日至２１日期間在以上１０站設置返程票臨時售票專窗，旅客憑當日到達車票及有效證件購買返程票，到目前已售出節後返程票３２．４萬張；同時派出小分隊直接下鄉面向廣大農民工發售節後返程票。

　　今年春運，廣鐵集團還專門組織了２６列外來務工人員團體返乘專列，向外來務工人員集中的阜陽、岳陽等地開行，其中僅為深圳富士康集團就安排外來工團體專列８列，併為外來務工人員相對集中的東莞石排鎮首開節後返程專列，為廣大外來務工人員出行創造了良好的環境。

　　為確保大中專院校學生順利返家，廣鐵集團採取送票進校門、專窗發售、開行學生專列等方式，辦理了７０．７萬張學生票。

　　在優先安排外來務工人員團體票、保證學生用票的基礎上，廣鐵集團將全部票額投入電話訂票系統，到目前電話訂票取票已達３２８．８萬餘張，解決了旅客盲目排隊購票之苦。

　　為最大限度方便旅客電話訂票取票，今年春運，廣鐵集團首推電話訂票通訂通取。凡通過電話訂票系統預訂廣州、廣州東、廣州北、佛山、深圳、深圳西、東莞東、惠州、汕頭站車票的旅客，可在其中任一車站設置的取票點取票，網點覆蓋遍及了外來工集中的絕大部分區域，徹底改變了往年旅客電話訂票後，需到列車始發地售取票窗口取票的歷史。到目前，異地取票突破６２．９萬張，按照每張身份證最多可訂三張車票的規定，此舉至少減少了２０萬人次在珠三角地區奔波取票之苦，節約了旅客出行成本。

　　為了讓社會公眾了解鐵路春運，廣鐵集團加大了鐵路春運的資訊發佈力度，最大限度地滿足廣大旅客春運資訊的需求。從１月２日起，廣鐵集團在全路率先推出９５１０５６８８客運信息自動語音查詢系統，每五分鐘就刷新一次最新鐵路資訊，旅客足不出戶，就可查詢列車正晚點、列車運行時刻、剩餘票額、訂票指南、車次票價里程、鐵路取票點、客運規章制度等與出行密切相關的信息。

責編：高松