新華社瀋陽6月13日電(記者姜敏、吳錚) “瀋陽人真和印象中的不同了。”來瀋陽世界園藝博覽會遊玩的李小姐幾天來有個“小發現”：“不拘小節的瀋陽人如今細緻體貼多了！”

    李小姐饒有興致地和記者説起幾個細節：“我打車去賓館，的哥竟然沒和我扯東扯西。憑我在瀋陽大學4年的經驗，這不像瀋陽的哥的風格啊！我就主動和他聊，發現的哥還是那麼逗，不過不像以前那麼大嗓門了。我問他，咋不主動和客人嘮嗑啦？他就指指車上挂的‘文明司機’牌子，‘我們培訓過禮儀啦，要熱情有度，客人不想説話，就不要隨意打擾。現在也不好意思大嗓門啦，車是窗口，文明待客嘛。’”

    “晚上我重返母校，和附近遛彎兒的大媽們閒聊。一位大媽拉著我的手剛問：‘姑娘多大啦？結婚沒？’另幾個大媽就搖起手來：‘別問這個！電視説不禮貌，這是人家的隱私！’”李小姐有點驚喜地説，“沒想到東北大媽也講起‘國際禮儀’來了！”

    如果李小姐在瀋陽多呆幾天，她會發現更多驚喜。如今，瀋陽公交車上為老人讓座的多了，一語不合吵起來的少了；營業員的微笑耐心多了，公園裏的垃圾少了。瀋陽人，正變得彬彬有禮。

    這些變化背後是瀋陽潛移默化的禮儀教育。為塑造瀋陽人倡導文明、團結友善、注重禮儀、熱情好客的形象，瀋陽多次邀請全國著名禮儀專家、中國人民大學金正昆教授傳授禮儀。金教授不僅為世園會工作人員和志願者作園區服務禮儀專場報告，還走進企業、窗口行業，對相關人員作現場禮儀指導。在“當好東道主、辦好世園會”東道主(市民)禮儀專場報告會暨讀者見面會上，金教授與300多名熱心讀者面對面交流禮儀之道。瀋陽晚報社還公佈了現場收聽熱線，2000多名市民群眾通過電話接受禮儀培訓。

    有學習，還要有實踐。在瀋陽市“當好東道主、辦好世園會”窗口行業服務禮儀展示大賽上，交通、交警、郵政、電業、商業、通訊、航空、銀行等單位分別展示禮儀風采，並圍繞本行業、本單位禮儀服務的專業項目，對櫃臺服務、商品展示、商品導購、空乘服務等進行現場情景模擬。同時，瀋陽還通過開展文明禮儀走進市民、走進校園、走進機關、走進“窗口”等系列活動，使數萬人接受了禮儀培訓；通過“告別陋習、關注細節”“關注細節A-行走斑馬線”“關注細節B-文明乘梯”“關注細節C-文明度夏”等活動，將禮儀貫穿在市民日常生活中。
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責編：霍筠霞