來源：環球時報

    開欄的話：10月2日，中央文明辦、國家旅游局聯合發佈兩項“旅游文明公約”，詳盡、具體而扼要地對中國公民的旅游行為作出明確的規範。這兩項公約選擇在黃金周期間推出，很快便在國內引發了一場關於文明和陋習的大討論。産生這場討論的一個重要原因是：在我們的周圍，種種陋習屢見不鮮，甚至還被帶出了國門。隨着中國的國力蒸蒸日上，世界輿論對中國的形象也更加關注，中國人每一個不文明的行為都會在無意之間給國家形象抹黑。《環球時報》為此開設了“告別陋習、崇尚文明”欄目，請駐外記者采寫有關文明與陋習問題的報道，希望有助於國人樹立講文明的良好習慣。我們也歡迎讀者積極投稿，談談自己的經歷與感受。

    在許多國家，中國游客都是一個非常鮮明的群體。不少中國游客的不文明行為給外國人留下了非常深刻的印象，也嚴重影響了中國的形象。對於中國游客的特點，導游們是最有發言權的。黃金周期間，《環球時報》記者在多個國家進行了調查，也採訪了帶過中國團的導游，儘管國內輿論要求約束不文明行為的呼聲喊了這麼多年，可這次調查的結果仍然讓記者感到難堪。

黃金周游客不文明現象調查 考驗中國"軟實力"
文明 文化 安全 黃金周期待更成熟的假日旅游
中央文明辦國家旅游局部署落實<指南>和<公約>
中國各地在“文明旅游”主題下進入黃金周高峰 

      泰國導游：“心軟帶不了中國大陸團”

    “我這人心太軟，帶不了中國大陸團。”提到中國游客，50多歲的泰國導游榮差用很流利的漢語説。他是曼谷一家旅行社的老導游了，他説，中國大陸來泰國的旅游團，很多都是低於成本價的“零團費”團。到了泰國後，旅行社壓縮在景點的時間，拉着游客到處購物，並且安排很多表演、娛樂的自費項目。吃飯在街邊大排檔，住宿也不是當初承諾的星級酒店。

    據統計，2005年來泰國的中國游客達到80萬人次，今年上半年比去年同期增長90%，全年游客預計超過100萬人次。同時，泰國也是中國公民第一個旅游目的地國家，“有錢人早來過了，現在來的大都是第一次出國的工薪階層。”榮差説，這些游客衝着價格便宜才報的名，到了之後往往有上當受騙的感覺。

    這並不是新問題，中泰兩國旅游管理部門也都出臺過相關措施。榮差認為，造成這種現象屢禁不止的原因，是中國國內的旅行社欺詐性地壓價競爭，不管三七二十一，把人騙來了再説。到了泰國，中國游客和導游吵架、打架的現象十分普遍。榮差説：“大家在低檔賓館裏吵成一團，小孩哭、大人叫。你説中國的形象能不受影響嗎？”“泰國導游也沒辦法，只能硬下心來。你們吵吧鬧吧，我找個地方睡覺去了。”榮差説，他沒有鐵石心腸，沒法把老人孩子扔在一邊不管，所以公司就安排年輕導游帶大陸團。

    小紅是泰國人，和中國人合夥開了家旅行社，以接待中國大陸游客為主。她會説漢語，公司人手不夠時也親自帶團。她説，帶中國團有“三怕”：一怕聲音太大，説話聲音大，吃飯聲音也大，常吼得周圍的泰國人不知所措；二怕動不動就吵架，稍談不攏就發火，不只是和導游吵，夫妻當眾吵嘴的情況也有，甚至還有在公共場合大打出手的，嚇得導游只好叫警察；三怕服務完揚長而去，不給小費，也不覺得不好意思。總之，許多中國大陸游客好像沒受過教育的人剛出門，什麼也不懂，又口氣大得很，看似財大氣粗，可一到價格稍貴一些的地方，就沉不住氣了，責怪導游“宰人”。

    談到對中國游客的印象，榮差説導游們普遍反映中國游客對人不信任。特別是導游安排的自費項目，你安排在東家，他偏要跑到西家去。而且在付費時，與當地人也時常發生爭執。談到中國游客的個人素質，榮差倒沒覺得有什麼大問題。比如説買東西喜歡討價還價、説話聲音太大等，泰國人都已經習慣了。看到中國游客來買東西，先把價格提上去再等着砍價，説話時也誇張似地放大嗓門。

    除了説中國游客之外，泰國人對其他國家的一些游客身上的毛病也頗為不滿。泰國國家旅游局工作的達説，穿着彩袍的印度游客和穿着黑袍的中東游客也很多，他們喜歡搶路，走路時碰着別人也不道歉。泰國還曾有人投書報端，提出要把歐美來的“揹包族”全趕出去，因為這些人“住便宜旅店，坐公共汽車，渾身臟兮兮的，破壞了泰國的旅游環境。” （駐泰國特派記者任建民、劉歌）

    美國導游：“中國游客往往不拘小節”

    “中國游客的整體素質有所提高，但老毛病還是很突出。”總部設在華盛頓的美國金華旅行社負責人沈女士告訴《環球時報》記者，今年國慶期間旅行社接待的中國游客數量比往年略有增加，就文明形象而言，仍與歐美人士存在差距。據《今日美國》報道，今年接待的中國游客預計高達37萬人次。

    在美國，中國游客的形象比較鮮明：在公共場合吐痰、大聲喧嘩、隨手扔垃圾、吃自助餐不給小費等等，似乎都是中國人的專利。記者前些天偶爾去最高法院，遇見滿口方言的內地某企業訪美代表團，他們一行大約15人，在排隊參觀主會議廳的時候，你一句我一句地指指點點，旁邊的美國人紛紛側目。進了會議廳，大家坐下後，導游在開講前特別強調，這是大法官們開會的地方，不允許拍照。可是，沒過多久，就聽見閃光燈的聲音，導游憤怒地衝着一位游客説：“我最後再提醒你一遍：這裡不許拍照！”記者目光所至，恰好是一位中國團的老兄，真是為他汗顏。

    斯科特幹導游已經5年多了，每天接待至少3個團，其中不少是中國人。略懂中文的斯科特和《環球時報》記者聊起中國游客來，顯得有些無奈。他説很多中國客人往往“不拘小節”，到了一處景點，根本不理會導游的解説，也沒有心思欣賞風景，而是不停地交頭接耳，拍照留影；一些人沒有時間觀念，常常是最後“歸隊”的成員，有時候把他急得團團轉。讓他印象較深的是一次下起暴雨，每位游客發了一套雨衣，旅游結束的時候，天晴了，其他游客都把雨衣扔進垃圾桶，可是偏偏幾個中國游客把雨衣塞在大客車的座位底下。

    斯科特坦言，自己並沒有對中國游客抱有任何歧視，公園裏也沒有專門針對中國游客的禁令標語、貼牌。不過，如果接待清一色的中國團時，他會特別提醒領隊要注意的事項。最重要的是守時和注意環保。

    中國游客的不文明現象與國內長期養成的陋習不無關係。例如，隨地吐痰和丟垃圾這種行為，雖然國內法律明文禁止，許多人仍習以為常。儘管在出國前，通常都會受到禮儀常識的普及教育，但多數人一齣國門就忘得一乾二淨。在美國旅游的季節，人們至今可以看到中國人在紐約、洛杉磯等地的華人聚居地區的餐館中大聲説話，有的人還把一隻腳放在椅子上吃飯。

    “不可否認，美國當地華人也有不良習慣，但他們與短期來美度假的人有所不同。”一名不願透露姓名的馬裏蘭州華人社團的負責人告訴記者，許多赴美旅游的中國游客往往沉浸在新鮮感中，忽略了尊重當地禮儀這些軟文化規則，加上生活習慣和語言溝通的障礙，給當地人留下不良的形象。“這既是文化觀的衝突，也是公民社會道德意識的矛盾。”

    隨着中國經濟的快速發展，人民生活越來越富裕，一些人腰桿粗了，説話硬了，花錢大手大腳。“一些國內來的大款以為到了美國可以為所欲為，得意忘形，”在世界銀行工作的美國華裔劉先生告訴記者，“殊不知他們的舉止非常令美國人反感。”他認為，中國游客改善形象的最直接的辦法就是“入鄉隨俗”。 （駐美國特約記者牛雨辰）

    日本：為中國游客提供專門標識

    記者在國慶期間參加了北京某旅行社組織的日本6日游團。令記者感到驚訝的是，不論在大阪還是東京，不少公共衞生間裏都用中文寫着類似“衞生間是給大家用的，請您保持衞生間的乾淨”等字樣，而且這種字條只有中文的，並不像日本機場裏所有的標識會有日、英、韓、中四種文字。不難想象，比我們先一步來到日本的同胞，把不重視公共環境的陋習帶到了這裡，做了一些讓人家不高興、而且不得不提醒的事，而這樣的字條，又像一塊抹不去的記錄牌，讓每個來到這裡的中國人蒙羞。

    最後一天的行程是在迪斯尼樂園。照導游的話説，東京的迪斯尼樂園，不排隊是不可能的。記者到的那一天，每個大型的游樂項目平均都要排隊1個小時以上。在“美國礦山車”那裏排隊時，所有的人都很規矩地跟着隊伍緩緩向前走，突然，有個挺漂亮的年輕女子不知道從什麼地方冒出來蹭到了記者旁邊，過了幾分鐘後，她已經跑到記者前面五六個人處，在隊伍的另一端，一個男子笑着用中文對她説：“哇，你真快！”那女子這時才現出她的中國人身份，很不屑地説：“這有什麼，誰讓日本人都這麼笨！”

    日本人真的笨嗎？記者看見在附近排隊的日本人都瞥了那女子一眼，只不過不説話。那位年輕的女子可能不知道，看到日本人用這種不理睬的方式錶示着對中國人的輕視，恰恰是令她的同胞感到最無地自容的。

    記者在國外曾多次遇到類似的經歷，一次跟隨國內一個考察團去羅馬尼亞訪問，乘坐的是春節剛過完的那趟航班，航班上有不少到東歐做生意的中國人，他們大概來自同一個村子，好像也把飛機當成了他們的家。一到吃飯的時候，他們就把從家鄉帶來的各種小菜拿出來，燒鴨啦，魚幹啦，油爆蝦啦，吃得津津有味，同時製造出一堆垃圾，讓空中小姐們很頭痛。不過最絕的還是到了晚上，有幾個同胞感到坐著睡覺不舒服，看到飛機過道也挺乾淨，索性一頭倒在地上睡覺，讓服務員和其他乘客連走路都備感困難。

    一位專門負責給中國旅游團當導游的日本朋友對《環球時報》記者説，中國游客最讓她感到擔心的就是到哪都大大咧咧，不僅説話聲音大，還表現出財大氣粗的樣子，稍微不順心就發脾氣。特別是到了日本的景點顯得非常莽撞。胡亂拍照，大聲議論。有的地方明明寫着“土足禁止”(意譯為換拖鞋入內)。可是，很多中國人看都不看就穿着鞋到處踩。你告訴他換拖鞋，還有人理直氣壯地辯護，我們中國人到這種地方就是不換拖鞋。

    現在，日本各界剛剛認識到中國游客的重要性，對帶着鼓鼓錢包的中國游客充滿了期待，特別是日本商家對中國游客舍得花錢有不少好評。一些地方上的景點都在為迎接中國觀光客積極進行語言、指南等方面的準備。而中國游客們身上的各種陋習又很難贏得日本人真正的尊重。記者真心希望中國人能夠成為日本最受歡迎的游客。而不是中國人來了，扔下了很多錢，卻換回一片嘲笑和嘆息。（駐日本特約記者林夢葉、本報記者馬晴燕）

責編：王茜