[視頻]第三屆全國道德模範 敬業奉獻：于雪梅

　　于雪梅，女，漢族，1970年7月生，中共黨員，黑龍江省大慶市工商行政管理局駐大慶市行政服務中心辦公室主任。

1992年，于雪梅大學畢業，被分配到大慶市工商局企業登記窗口崗位工作，一幹就是19年。在平凡的工作崗位上，她默默地踐行著全心全意為人民服務的宗旨，以熱忱的服務態度、精湛的服務技能、優良的服務業績，成為黑龍江工商系統的一面旗幟。

于雪梅堅持依法、文明、微笑、親情的服務理念，把“微笑公僕”體現在服務窗口上，留在人們的心中。由於工作需要，于雪梅常常在窗口前一撥兒又一撥兒接待人員，反反復復、一遍一遍地講解法律、法規，卻從不感到“膩煩”。她總是説：“假如我是前來辦事的企業人員，多麼希望能聽到政府工作人員一句親切的話啊！”2002年4月的一個中午，于雪梅正要去吃午飯，兩個人來到窗口前，反復刁難提出許多問題，但是于雪梅百問不厭、對答如流，始終微笑服務。幾個月後，大家才知道，這兩個人是省政府暗訪組的。由於于雪梅精湛的業務知識和熱情的服務態度，她成為黑龍江省14個地市、上百個暗訪對象中，讓暗訪組最滿意的人，省委領導在看過暗訪錄像後，也稱讚于雪梅是“新時期行業作風建設的典範”。

為適應工作需要和社會發展，于雪梅如饑似渴地鑽研業務知識，《民法》、《公司法》等十幾部法律、法規，于雪梅都能熟知熟用。于雪梅還不斷創新工作方法，2004年《行政許可法》出臺後，她根據工作實際，設置了新的登記流程，讓受理員一看就一目了然。她創建的“小鉛筆文化”也深受企業的認可。于雪梅的辦事原則是權再管用，不能亂用；錢再好花，“臟錢”不能花；錢再有誘惑力，但自己不能沒有控制力。2009年，一家房地産公司董事長為阻撓股東聯合罷免其職務，重金收買無效後，轉為威脅施壓，但于雪梅沒有因此而屈服，堅持審核完4名股東提供的合法手續，給他們辦理了變更登記。

從任企業登記窗口受理員至今，于雪梅共接受電話業務諮詢20多萬人次，接待企業來訪40多萬人次，受理註冊登記企業6萬多戶次，累計發放營業執照5萬多份，從沒有發生過任何失誤和差錯，在多次問卷調查中，群眾滿意率均達100%。

于雪梅獲得全國五一勞動獎章、中國青年五四獎章，榮獲全國先進工作者、中國傑出青年衛士、十佳全國巾幗建功標兵、全國工商系統先進工作者等榮譽稱號。

責編：居福