馬海燕，女，回族，1974年3月生，中共黨員，寧夏回族自治區海原縣民政局幹部。

從參加基層民政工作起，她18年如一日，始終以一名共産黨員的標準，嚴格要求自己，勤勤懇懇工作，踏踏實實做人，真心實意服務群眾，用自已的模範行為，影響和帶動著身邊的同事勤奮工作，出色完成各項工作任務。

馬海燕到民政部門工作以後，每次群眾找她解決問題，她都耐心傾聽，儘量在較短時間內幫助解決。為了便於與群眾溝通，每次下鄉宣傳時，她總是將自己的手機號碼主動告訴群眾，並將印製醫療救助工作政策的宣傳材料及時發放到農戶手中，為群眾講解黨的各項醫療救助政策。

2008年起，馬海燕開始從事醫療救助工作，這是一項直接關係困難群眾切身利益的事，在實施過程中，難免會遇到群眾不理解的情況。這時候，她總是以溫柔、平和的語氣去化解群眾心中的怨氣。因為她知道，這些人都是最需要幫助、最需要關愛、最需要拉一把、最需要扶一把的人。這年夏日的一個下午，馬海燕正在給一名特重大疾病患者家屬解釋報銷醫療費用程序時，一名年輕力壯的小夥子氣勢洶洶地向她衝了過來，質問道：“你是在這兒上班的嗎？人都快不行了，還站那兒説啥閒話呢？”遇到這種事，通常大多數人都會有點小脾氣，可她不但沒發火，反而微笑著、溫和地向小夥子了解情況。原來小夥子的父親因身患肝硬化，急需住院治療，可家裏貧困無錢醫治，他父親屬低保對象，需要到縣民政局辦理手續，因為心裏著急，一時衝動才那樣説話。了解情況後，她向小夥子進行了耐心的解釋和説服，最終使小夥子平靜下來，一場可能的風波就這樣平息了。每年，她都會頻繁地遇到這樣的事、這樣的人，但她總是用心化解各種各樣的矛盾，最終使一個個難題得以化解。

3年來，她共為全縣6200 余名城鄉困難群眾辦理了醫療救助手續，先後有38名救助對象通過她的主動工作，及時得到了救助，132名患者家屬給縣民政局和馬海燕個人送來了錦旗。2009年，她創新性地建立了“一站式”即時結算實時結報制度，這樣一來，困難群眾住院可在直接醫院報銷，省去了“籌款環節”，大大方便了群眾醫療救治，受到了民政部領導的高度讚揚。馬海燕還具體負責制定了《海原縣城鄉醫療救助實施辦法》。通過該辦法的實施，海原縣實現了城鄉醫療救助制度與新型農村合作醫療、城市居民基本醫療保險制度的互聯互補，使城鄉困難群眾得到了更多的方便和實惠。

2004年至2009年，她連續5年被評為全縣先進工作者，2006年被評為全區民政系統先進個人，入選中國文明網“中國好人榜”。

責編：居福