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2012-8-1

“遺失"京東

    自3月初以來,京東商城用戶賬戶被盜的狀況一直沒有得到遏制。京東商城,這家被稱為中國最具潛力“後起之秀”的B2C 公司,目前把它全部精力都用在了“開疆辟土”上面——籌劃上市、涉足電商、加碼地産等等,卻忘記了它最應該完善的是自身服務安全性的提升。京東用戶們“被遺失”的賬戶餘額或許對於這個估值百億美金的互聯網公司不值一提,但除了錢財之外,京東商城似乎忘記自己已經遺失了最重要的東西——用戶的信任。[詳細]

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    7月24日,本網刊發了《“盜號門”升級 七月數百京東用戶餘額再度被盜》的報道後,記者發現多個京東盜號QQ群、京東餘額交易QQ群解散,而核心的作案團夥則建新群轉移了作案“陣地”。對於京東最近盜號愈演愈烈的狀況,京東客服表示仍沒有“絕對”的安保措施來徹底杜絕盜號事件,也不能“一定”保證截留被盜訂單、追回贓款以避免用戶利益受損。[詳細]
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    目前,最大的問題是盜號團夥輕易掌握了京東商城數以百萬的用戶賬號和密碼,至於侵入後能否盜取金錢可能尚具爭論,可是單就“盜取個人信息”問題就極度令人擔憂。如果京東不能儘快拿出方案解決這扇“安全門”的問題,將會出現更多二次“利益受損”的消費者。[詳細]
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    掃號者:利用掃號器將導入的賬號等數據信息與京東等電商網站的賬戶信息匹配來盜取電商網站用戶賬號、密碼、餘額、積分、優惠券等的作案人員。記者發現,盜號者利用“掃號器”在數小時內即可掃出數百萬數據之中的“有價值”號碼。記者發現的一個案例中,3萬多條數據中掃出了累計近6萬元的京東餘額。而盜號者聲稱手中還有幾百萬條數據。[詳細]
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    一問京東:賬戶被盜用為何收不到提示?

    北京陳小姐的賬戶既驗證了郵箱、也綁定了手機,同時設置了支付密碼,平時自己購物郵箱都會收到提示,為何被他人盜用卻收不到任何提示了?在沒有任何身份認證的前提下,盜號人可以直接購買物品是否證明京東存在系統漏洞?

    二問京東:“24小時回復”是否只是一句套話?

    很多京東用戶在發現餘額被盜用的時,訂單正在配送途中,還未完成,於是用戶及時向京東客服反映,京東客服均答覆將報給上級並在24小時內回復。但用戶很難等到京東的答覆,在一次次給京東客服打電話,一次次等待京東回電的過程中,用戶只能眼睜睜看著盜用者收貨、完成訂單……

     三問京東:為何明知賬戶不安全還建議退款到賬戶?

    有部分人反映在退貨時産生的退款也只能退回到賬戶。還有人反映在産生退款時客服會問是退回到銀行卡還是賬戶,如果用戶表示退回到銀行卡,客服會説這樣比較慢比較麻煩,建議退回到賬戶,如果此時用戶不再堅持退到銀行卡那麼退款也就變成了賬戶餘額。京東商城用戶裏的餘額大都來自於退款或家電補貼。有很多用戶賬戶餘額被盜的時間正是賬戶産生餘額的那幾天,有人甚至是退貨後貨款剛到賬戶就被盜了。[詳細]

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