投訴單位：攜程網&深航

投訴內容：
2013年10月1日8:20左右我在攜程網站訂購了深航ZH9657,武漢天河機場飛往長春的單程機票，機票價格全部990元人民幣（減去機場建設費等後機票價格790元）用信用卡支付，後由於行程更改，在20分鐘之內我在攜程網上進行了退票操作，退票成功，但攜程告知需扣去機票款50%的費用395元人民幣。我是在飛機起飛2小時退票的，扣50%的票款我認為攜程沒有依據，是損害消費者利益的霸王條款，經多次與攜程交涉，能否在20%以內，其仍然堅持收取票款50%的退票費用，而且告知我是航空公司收取的，退票費用395元攜程在10.1日進行了收取。 作為消費者認為攜程退票費收取過高，是霸王條款，取機票款50%的退票費用是沒有依據的，特此投訴315。