投訴單位：海南航空

投訴內容：
本人在淘寶網訂購2013年9月6日由重慶至蘭州的航班，由於航空公司短信信息發送錯誤，導致本人沒有乘坐到飛機，申請全額退票。遭到航空公司拒絕。