投訴單位：攜程旅行網和海南航空

投訴內容：
我于2013年9月2日通過攜程旅行網訂了2013年9月12日武漢飛往海口的 HU7294 航班，錢已付，票已出。但在9月7日突然接到攜程短信通知該航班取消，當即與攜程客服聯絡被告知海南航空把航班取消，具體原因未告知。先後三次與攜程溝通（第一次溝通時便留下聯絡電話，攜程承諾會及時拿出解決方案並電話聯絡，但一直未能接到攜程或海南航空解決意見的電話），均不告知取消原因，也不説明解決方法。本人此次行程是在攜程旅行網訂購了往返機票及酒店，並安排好了整個行程，支付了價款，因攜程和海南航空的擅自違約行為，將給我及家人造成很大損失，最令人難以接受的是，攜程與海南航空在此次違約過程中，沒有表達一絲歉意，沒有一點妥善安置客戶，為客戶著想的態度和誠意！因為時間緊急，特借助3.15平臺，希望能夠儘快得到妥善解決。