投訴單位：北京飛益航空機票代理

投訴內容：
本人于2013年8月10日晚通過去哪網訂購飛益航空機票代理公司的8月11日早8：55分昆明到南京的機票兩張，去哪網訂單號為fyh130810192642923 ，由於沒能及時收到出票成功的提示短信，導致乘機人沒能明確記住航班起飛時間，遲到後沒能登機，此航班是的航空公司為東方航空公司，經過電話諮詢，我們此次航班的退票費用為票面的10%，但由於是從代理商處購買，所以需要諮詢代理公司，飛益航空公司的客服人員聲稱公司規定這個航班的特價機票退票手續費為1232元，相差之多，令人咋舌，未查詢到任何法律明文規定費用可以這樣收取，作為一名消費者，認為這項收費極不合理同時不合法，希望消協能幫助消費者取得一個合理的説法。