投訴單位：天貓購物商城澤凡誠品

投訴內容：
前些日子在天貓購物網站上澤凡誠品，我買了一套汽車坐墊。開始的時候由於安裝不上我要求退貨退款，可是賣家説是因為安裝不當導致。讓我花錢在4S店找專人安裝。讓我不理解的是是在商店買的東西，都要再出一份人工錢去安裝嗎？由於商家也不讓步，在萬般無奈下我申請了天貓客服介入。我是3月31日開始，就開始申請客服介入，一直到了昨天4月11號，才有人給我發了一個郵件。讓我找第三方認證機構證明質量存在問題。我所在哈爾濱，也打了質檢中心的電話，由於目前哈爾濱質檢中心對皮質的物品只能做物理鑒證，他建議我去北京。首先我覺得天貓客服的這個要求就是不合理的。圖片明顯可以看出與實物不符，卻依舊不能當作證據，就像戒指一個我能帶的進去一個帶不進去，卻非要找個鑒定中心説明尺寸有問題。我覺得這是很不合理的。並且商家沒有提供發票。展示的産品質量檢測證書不清晰，我找賣家要。可是無人答覆。我希望能通過投訴的方式，達到退貨的目的。一直依賴網絡消費，消費者維權就舉步維艱。我覺得作為消費者，我要維護自己的權利。下圖為，天貓回復，店家展示商品，實圖購買商品。商家推辭和質檢證書。