投訴單位：天貓客服

投訴內容：
2013年2月22日收到宇通佳音數碼專營店發來的一部三星手機。用到第7天出現不能設置震動，後背Logo兩個字母SS脫落，於是和賣家聯絡，賣家爽快的同意換機，快遞費用貨到付款。等到3月5日，賣家收到貨物又改口説手機後背有磨痕，特別是攝像頭附近和Logo附近磨痕很嚴重不能更換。當即我要求賣家出事快遞證明和圖片，賣家説已送到三星售後總部檢測。我發貨之前一再説明手機只是丟了兩個Logo字母和不能設置震動，可是到賣家手裏僅僅一天就通知我説後背磨痕太多.太明顯不能退換貨。於是我馬上申請退貨退款，賣家第二天拒絕的，第三天天貓客服介入至今，我多次要求賣家出示當天驗貨證明，賣家給的答覆沒有。天貓客服只是一直讓我等待，現在已經等了第10天了，賣家出示了三星檢測報告，手機本身沒問題。可是現在糾結的地方是手機後背的磨痕怎麼處理，要賣家出示快遞證明，賣家沒有，很簡單的一個問題，既然賣家出示不了快遞證明，理應換背殼。為何在維權的時候我們買家必須出示快遞證明，而賣家不需要出示呢？兩個規則？需要315介入調查。