投訴單位：天貓客服、商家

投訴內容：
2012.11.11在天貓商城購買（小霸王倚天靚95遊戲機）後，遊戲機總是出現大大小小的程序問題，後來在商家的指導下都一一解決，而後發現電池續航能力差時，打開蓋發現電池的實際標稱容量只有2800mAh，（並且電池外觀包裝粗糙）。但是商家在網頁宣傳時描述為3000mAh，並且其説明書嚴重與天貓商家在網頁描述不符，於是提出退貨，商家拒絕，多次致電天貓客服，由於遊戲機沒有全國售後網點，天貓客服要求我出具國家認可的檢測機構證明其商品確實是“描述不符”，我在找到天津的電子類質檢院電話並致電時，最終他們告訴我，這類遊戲機産品不予檢測，我告訴天貓客服，他們不予採納，並且要求我在三天內出具證明，否則關閉售後。於是，幾天后，天貓客服以未收到買家的有效憑證，因此維權作完結處理！ 我糾結的是天貓商家有如實描述等承諾，在買家發現“描述不符”時，提出退貨，上傳的商品“描述不符”的照片，為什麼天貓客服不予採納？商品沒有售後網點，要求我去質檢院檢測描述不符，質檢院（022-23078968、022-27182013、022-23078905）不檢測，天貓便以此為由拒絕買家維權！煩請幫忙指點迷津，謝謝！