投訴單位：天貓寧美國度裝機旗艦店

投訴內容：
本人在天貓寧美國度裝機旗艦店購買組裝電腦一整套，快遞到家後本人根據外包裝上商家所貼封條上的提示：“收貨前務必確認包裹頂部、底部封箱貼完好，再簽收”，仔細檢查確認完好後拆開包裹檢查主機、顯示器等完好，遂簽收。 隨後將電腦接好後發現無法開機，遂立即聯絡商家售後技術員，售後技術員指示本人拆開機箱蓋並拍攝接線照片發給他，本人按售後技術員的提示整理線路後仍無法開機，最後按售後技術員電話指導拆開主板上的風扇後發現，電腦根本沒有安裝cpu，且主板上數十個針腳歪曲！售後技術員告知將檢查發貨環節，之後本人多次聯絡商家，均未做出回復。第二天，商家告知：因已本人簽收，故相關問題均由本人承擔！ 跟商家交涉無果，本人于25日發起退款申請，遭拒後請求天貓客服介入。天貓客服回復：已聯絡商家，因商家表示發貨各個環節均有專人負責，基本不會出現沒有CPU的情況，於是要求本人提供快遞公司關於收貨時就沒有CPU的證明，但CPU安裝在主機箱內，快遞公司也表明這是無法證明的，因為主機箱在收貨時不可能將其拆開逐個檢查內部零部件是否完整，只能證明外觀狀況及獨立商品的數量。經天貓客服協商，商家僅願意退還100元。