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19日,山東濰坊奎文區的于女士反映,她在去年11月12日從東風街一家蘋果專賣店購買一部蘋果4手機,今年3月18日想到專賣店下載一款駕考模擬軟體,卻被告知下載一次需要100元。
2012年11月12日,于女士在東風街與四平路交叉口附近的蘋果專賣店購買一部8G內存的蘋果4手機。于女士説,最近她報考了駕校,將要參加考試,所以想下載一款駕考模擬的軟體,學習一下駕考知識。于女士説,從專賣店買蘋果4手機時,專賣店給她下載了很多的軟體,當時是免費的。她沿用至今,從未更新,自己並不會下載軟體。如果需要下載新的軟體,只能到專賣店下載。
18日中午,于女士帶著手機和購機時的發票來到蘋果專賣店,要求工作人員給她下載需要的軟體。然而,工作人員詢問,于女士是否為店裏的會員。于女士稱自己在這裡買的手機。工作人員説,辦理會員每年要交266元,可以在店裏免費下載。不辦理會員,下載一次要交100元。
“我就下一個軟體,要收我100元,太貴了。我買手機的時候也沒有説下軟體要交費。”于女士説,她覺得專賣店收費不合理,但是她在購機時,又沒有簽訂相關協議,只有一張發票。
記者發現,大多蘋果專賣店在售出手機後,在提供軟體下載時都要收費,而且價格昂貴。很多蘋果手機購買者表示,對銷售店收取高額下載費難接受。
19日,記者就此諮詢濰坊市消費者協會副秘書長董其升。他告訴記者,市民在蘋果銷售店買了手機,就應該享受與手機相關的服務內容,下載軟體也在其中。因此,消費者有權利享受免費的軟體下載服務。蘋果銷售店收取下載費,有“霸王條款”嫌疑。但是,消費者在購機時,一般未簽訂相關合同,相關權益難以受到保護。“下載軟體都是免費的,應該成為服務的一部分。”濰坊市消協部門認為,有償下載有“霸王條款”嫌疑,應該提供免費的下載軟體服務。
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