投訴單位：天貓商城

投訴內容：
本人在天貓商城買了一個格力品牌的電熱油汀，商家承諾是沒有異味，可買回來用了十幾次了。異味還是很大，要求退貨退款，商家拒絕，於是只能申請天貓介入，給天貓客服打電話，申請介入的日期是 2012. 12 .11 日介入的，客服説最多九天之內給予解決，可是等了十天了，一點動靜都沒有，打電話催促，客服也還只是説儘快，連個具體時間都沒有，這樣要等到什麼時候， 要投訴天貓商城，沒有維護消費者的權益，一點信用都沒有，