投訴單位：雅高酒店集團

投訴內容：
本人已連續2年購買了雅高a+會員卡，最近一次效期為8月末。我於8月16日通過雅高訂房熱線預定了北京三元諾福特酒店一晚免費房，訂房中心已確認當天入住並要求我做了信用卡擔保，訂房中心人員告訴我酒店一定會保留我的房間。結果我23：50到酒店，酒店告訴我訂房中心未與酒店確認導致酒店沒有預定記錄。無奈只好另找酒店，次日向訂房中心投訴並n次向雅高集團反應該情況，8月末雅高告訴我他們訂房中心員工犯了錯誤，並處罰了該工作人員。由於時間已到8月末我的+卡效期也將到期我要求雅高給我延續我的免費房效期（因為這是他們公司錯誤導致我的免費房不能使用），但雅高直到今天沒有回應。我要求雅高把我兩間免費房效期延至年末。並要求雅高集團對會員極不負責態度向會員道歉。