投訴單位：天翼手機網

投訴內容：
本人7月13日在天翼手機網（以下簡稱天翼）訂購一款手機，天翼中途快遞丟失，確認後，8月1日，天翼客服打電話給我説已重新發貨，但是沒有提供快遞單據，後3、7、11我致電天翼客服詢問快遞單號，但客服均以物流和他們不是一個系統為由拒絕提供，我提出退款要求，客服又以“您的要求我們已記錄請耐心等待”搪塞，至今8月14日為止為止，本人仍未得到反饋，同時也沒有收到手機。 本人期待解決方案 1、天翼手機網提供快遞單號。手機8月4日之前發貨本人概不追究，但是4日之後發貨，天翼手機網有欺騙消費者的嫌疑，本人要求退貨退款。 2、天翼手機網要為自己不提供快遞單號和長時間不解決本人投訴進行書面道歉。