投訴單位：深圳市康輝旅行社

投訴內容：
7月21日我們一行2人向深圳康輝旅行社報名參加23日的港澳五天四晚純玩游 ，報名前説好1300元團費包括贈送一晚深圳住宿，包括口岸過關費50元/人、香港澳門導游及司機小費全程共170元/人，送香港電話卡及插頭轉化器，全程進店2個，無強制消費，住三星級酒店。可是到達深圳時，卻臨時增加費用，説1300里面不包括口岸過關費和香港澳門導游及司機小費。原來説贈送的電話卡和插頭也沒有送，甚至還未過關就不接我們電話了。過關時才被告知不再住澳門，改住珠海。到達香港後，2個購物點增加到了3個。而且購物店裏團友們逛得累了座下來休息，卻被香港權耀國際旅游有限公司導游石雪貞責令繼續逛不能座。導游石雪貞責和安心旅行社全陪導游姜紅還拿了一套鑰匙扣出來賣，説之前沒有強制我們買任何東西，可是這個一定要買，不買就是不給面子，還説了其他極度侮辱我們的話。從第2第3晚上起，原合同上的三星級酒店就沒有了，變成了住宿條件非常差的賓館，窗戶都沒有，洗澡房小得連轉身都難。要求1，深圳康輝旅行社對違約行為進行道歉及賠償2、要求及安心旅行社姜紅、香港地接社香港權耀國際旅游有限公司導游石雪貞對我們的不當言語賠禮道歉