投訴單位：南方航空公司

投訴內容：
我弟弟在南航的官網為我母親等三人訂購了5.1節由重慶到騰衝的三張機票，但是由於在訂票的過程中其中的兩張機票的姓名出現了錯誤（身份證是對的），然後在官網中提交了更改申請，但是卻被告知只能更改一個字。當然由於我們自己的失誤，所以我覺得也應該承擔相應的損失，所以就提出了更改票中的一張（需要更改兩個字）做退票處理，但卻被告知如果退票只能夠退燃油附加費，機票本身的錢不能退。既然我買票又不能得到服務，而且又不能退我的票，所以我覺得南航在這個方面涉嫌霸王條款，我只是想更改登機人的姓名而不是把登機人的姓名和身份證全部更改所以就不存在更換登機人的問題。另外就是退票的問題，只退燃油附加費而機票錢均不退，如果我退了這張票，那他這張票又可以從新納入出售行列去出售，無形中一張機票就會賣出兩張機票的錢，所以我認為這點也不合理，就算是旅客自身存在問題，但是也不能不退全部的機票款啊。老人出去遊玩本來是件開心的事情，為更改這個機票反而搞得很不愉快。 最後我希望南航把姓名修改的條例能夠放寬或者把退票的損失將到最低。