中國網絡電視臺6月29日消息（記者武衛平 北京報道）諾基亞N8上市兩年來非議不斷，近日很多消費者向本台投訴，稱該系列的手機屏幕具有“先天缺陷”——紫屏故障，在看視頻、玩遊戲或者瀏覽圖片時會出現畫面偏紫或紫色色塊的色差現象，使用手機UC瀏覽器夜間模式時，屏幕也顯示為紫色。消費者稱，“尤其是在看視頻時只要畫面有黑色及灰色，N8統統會顯示為偏紫色。”

消費者使用諾基亞N8看視頻時屏幕呈現的色彩偏紫 

　　消費者投訴諾基亞N8-00存紫屏故障 售後否認

　　遼寧瀋陽的宋先生向記者反映，他購買的諾基亞N8手機，用了不到兩周時間，就出現了一些屏幕問題。第一次用手機看電影，屏幕顏色就出現了失真狀況，“手機完全無法真切地顯示真實色彩，視頻中黑色和灰色部分一律顯示為偏紫色。”宋先生説，“手機UC瀏覽器夜間模式一般顯示為深藍偏黑，這樣既不影響別人也有利於護眼，但是N8卻顯示為紫色……”

諾基亞N8在使用手機UC瀏覽器夜間模式時的顯示效果

　　本月7日，宋先生將手機送至了諾基亞授權的瀋陽市和平區中華路盛貿飯店二樓“諾基亞售後服務”店進行維修。服務人員根據宋先生反映的情況進行初步檢測後説“可能部分諾基亞N8機存在紫屏問題”，因為宋先生的機器仍在質保內，工作人員答應給宋先生免費更換一塊新的屏幕。一個多小時候後，該店的工程師將維修好的手機交由宋先生，不過未出具維修單。諾基亞售後解釋稱“按照公司相關程序，維修單一般需2天左右時間才能出來。”

　　當天回到家後，宋先生有反復檢測了維修後的手機。“紫屏狀況雖有所減輕，但故障還是存在”，宋先生告訴記者。本月9日，諾基亞客服通知宋先生可以去取維修單，宋來到店後再次向售後人員反映了上述問題，並要求報修。但諾基亞售後表示，“諾基亞N8有幾個批次的機都有這樣的‘現象’，大部分機子都是這樣。”售後工作人員堅稱紫屏問題只是“現象”而不是“故障”。宋先生頗為無奈，“他們（諾基亞售後）突然又不承認存在紫屏故障了。”

　　在宋先生拿到的“諾基亞移動電話維修記錄單”上，“故障現象代碼”一欄，清楚寫著“顯示相關故障：無顯示或顯示亂”的字樣，“其他”一欄則標明為“用戶説手機顯示發紫”，“維修中使用配件”一欄顯示為“（更換4850320）OLED顯示屏”。

消費者的“諾基亞移動電話維修記錄單”

諾基亞N8在測試時顯示的效果

　　顯得無助的宋先生只好向當地消協求助，經消協工作人員調解，諾基亞售後讓宋先生於12日再去售後服務店。宋先生第三次來到售後，發現客服人員的態度有了轉變，並表示可以報修。但因“屏幕已全部售出，下周等貨到後再通知您來維修，”客服工作人員這樣答覆宋先生。

　　“現在售後一直以沒有屏幕為由拖著不給我維修‘問題’手機”宋先生有些擔憂地説，“新換的屏幕仍存在紫屏問題，如果再換一塊還是存在這個問題怎麼辦？”

　　諾基亞N8-00紫屏故障並非個案

　　記者查詢發現，2011年8月份開始，各大論壇就開始有關於對諾基亞N8-00紫屏問題的投訴。有網友稱，“曾在諾基亞專賣店看了4台，只有一台沒有紫屏，而諾基亞的工程師則‘咬定’説機器本來使然。”還有網友稱，在出現紫屏問題並聯絡諾基亞客服反映時，客服以“不影響正常使用，機器沒有問題”來回復消費者。

　　“紫屏原因到底是什麼，如何來解決該問題？”是很多N8用戶關心的問題，“是系統問題抑或感光元件故障，能否通過控制燈光來解決色差？”遭遇“紫屏”的諾基亞N8網友們在論壇上交流各種解決辦法，但皆以無功而返。

　　記者于本月15日下午致電諾基亞客服反映上述問題，對方一位姓陳的經理回應記者稱已經聯絡了瀋陽的宋先生和當地的售後來解決相關問題，不過對於諾基亞N8産品的紫屏問題陳經理表示不便作答。