病榻上的孫奇（右）笑容依舊燦爛。

    【閱讀提示】

    幾年來，憑著一手“話音落、車票出”的絕活，她創造出售票百萬張無差錯的奇跡；她創的“七字售票法”和“十二句服務規範用語”已成為鐵路售票窗口的座右銘；她那永遠彎彎的笑眼，更贏得旅客“最動人的微笑天使”稱譽。她就是呼和浩特鐵路局呼和浩特火車站售票員孫奇。

    【鏡頭一】

    7月10日上午，記者來到呼和浩特火車站售票大廳，13號窗口“孫奇黨員示範售票口”的牌子十分醒目。明亮的玻璃窗後，26歲的售票員王蕾正微笑著接待每一位旅客，準確、快速地出票，“坐在這個窗口，我們要像孫奇一樣用真心換取旅客的舒心，用自己真摯的微笑換取旅客的快樂出行。”

    2004年，第一次走上售票員崗位的孫奇，一個班下來累得腰酸背痛，一結賬卻只賣了621張，只是其他售票員發售張數的一半。不但如此，居然還賠了230元錢，根據賬款不符的相關規定，她被扣罰考核40元。當時的她恨不得找個地縫鑽進去。

    於是，孫奇每天早早起床，背誦旅客列車的停車站代碼。憑著勤奮努力，她僅用了25天的時間，就將28對、56趟過往旅客列車的所有停車站代碼全部背會了。每趟車最少有20個停車站，56趟列車就是1120多個停車站。

    售票速度追上來了，孫奇仍不滿足。她報了英語補習班，去蒙語學校插班聽課，到特殊教育學校學習手語……半年下來，孫奇能夠流利地使用英語、蒙語、手語為“特殊”旅客發售車票了。孫奇還先後總結提煉出“真、細、巧、省、高、準、情”的“七字售票法”和禮貌待客“十二句服務規範用語”，成為鐵路局優質服務的標桿。

    在孫奇帶動下，呼和浩特火車站涌現出“售票百萬張無差錯”的服務標兵歐艷紅、全區客運系統售票員比武狀元韓志君等一大批服務標兵。

    “一張票，對於售票員來説，只是售出票額的千分之一、萬分之一，但對於旅客來説卻張張都是100%，必須做到算得準、賣得快、服務得好。”孫奇説。

    【鏡頭二】

    5月30日，瀋陽農大的畢業生徐昀來到孫奇家，流著淚把526元錢塞到孫奇的手上。“一直想把這26元錢還給孫奇姐，今年4月底才知道她得了重病，很長時間不上班了……”徐昀告訴記者，這26元是補的票款，另500元是她打工掙來的收入，想表達一下心意，“祝願孫奇姐早日康復！”

    孫奇常説：“在家千日好，出門一時難。旅客來到我們呼和浩特站有了困難，我們不幫，誰幫？”簡簡單單一句話，道出了孫奇的服務信條。

    2010年2月，徐昀在購買返校火車票時，發現錢包不見了，只剩下學生證裏夾著的50元錢，急得哭了起來。正在售票窗口當班的孫奇問：“小姑娘，你咋啦？讓我看看學生證。”當徐昀拿回學生證時發現，裏面赫然夾著一張呼和浩特至瀋陽北76元的火車票。

    不論誰來買票，不論什麼時候，孫奇永遠微笑著。“票都哪兒去了，是不是你們自己拿去賣了？”2009年春運期間，一位要去通遼的旅客，想買兩張1816次列車車票。得知車票售罄，怒聲質問。

    孫奇一臉微笑：“先生，您別急。您要買的這趟車次所有的車票確實全部售空了。不過，我推薦您乘坐L342次，這趟列車是春運期間加開的旅客列車，現在正好有票。”那位旅客拿到車票後，不好意思地笑著説：“真對不起！”

    “旅客如一面鏡子，我們微笑了，得到的回報同樣是微笑。”孫奇經常告誡年輕的售票員們。每次坐在售票臺前，她都先從鏡子裏看一下微笑的自己，然後才投入到緊張的工作中。

    呼和浩特火車站黨委書記蒙君亮介紹，孫奇每天在窗口坐12個小時甚至更長，忙得連上廁所的時間都沒有!

    “13號窗口售票員工作態度好，待旅客如親人”……翻開2004年至2010年間呼和浩特站售票廳的旅客意見簿，有50%以上的表揚是寫給13號窗口售票員的，再對照旅客留言的日期和時間，95%以上是孫奇當班。

    一位工作近20年的老售票員説：“售票員微笑著售一張票不難，難的是微笑著售出每一張票。”孫奇做到了，她的微笑是小小售票窗口一道亮麗的風景。

    【鏡頭三】

    40歲的孫奇，不久前剛剛從北京做完化療回來，反應很大，一吃就吐。從早上8點起就得輸液，一直到晚上10點，得輸整整10瓶藥水。雖然兩頰浮腫，臉色蠟黃，但微笑依然盪漾在她的臉上。“真希望自己快點兒好起來，哪怕只給我一天，讓我再坐在13號窗口前為旅客服務一次……”

    2010年3月，呼和浩特火車站將孫奇工作的13號窗口設立為“孫奇黨員示範售票口”。然而當年8月17日下午，正在售票的孫奇突然感到腰、腹的疼痛一陣猛于一陣，渾身大汗淋漓，旋即進入半昏迷狀態。

    檢查結果讓所有的人大吃一驚：癌症晚期！早在2008年，一直很少生病的孫奇就反復出現腹疼、腰疼的症狀。丈夫和同事多次勸她去醫院檢查，但孫奇總是一拖再拖：“現在客流量這麼大，我走了就少了一份售票的力量，旅客們排隊買票的時間就更長了。”

    2010年年底，被確診為癌症晚期的孫奇轉到北京協和醫院。化療奪去了孫奇烏黑漂亮的長髮，可她的笑容依舊，依然是那麼燦爛。她的笑容感染了大夫，也感染了許多病友。

    “人生旅途辛苦多，最重要的不是財産、地位，而是永不磨滅的希望。”一天早上，孫奇和身邊的病友聊天，給他們講自己看書時悟出的人生道理。

    實際上，孫奇並非“鐵人”，自病重離開崗位以來，她也哭過。“完了我就想，不能這樣就走了，我還要繼續上班呢。”

    在家休養時，孫奇不時拿出鐵路制服穿一穿，憧憬著回到崗位。呼和浩特火車東站建成運營後，她抱病去感受新的售票環境，想再為旅客服務一次，她用抖動的雙手、標準微笑和規範用語，一下子售出了30張車票，才戀戀不捨地離開。

    “只要有一點希望，我都不會放棄。我從沒害怕過、孤獨過，我會積極配合治療，回到崗位，與姐妹們一起為旅客服務。”説話時，孫奇臉上一直泛著笑容，燦爛明媚，一如屋外的陽光。

    記者手記

    有人説，孫奇具有我們所熟知的模範人物的一切優秀品質：她像上世紀50年代郝建秀開展技術革新一樣執著，她像60年代雷鋒為人民服務一樣熱誠，她像80年代張海迪與病魔作鬥爭一樣堅強。

    然而，記者採訪中的最大感受是，孫奇就是一個微笑著生活的人。她是一名普通的車站售票員。但微笑的孫奇，是那樣的美麗。她用真誠的微笑，溫暖著身在他鄉的旅客，激勵著身邊一起工作的同事，感動著那些認識或不認識她的人們。平凡的崗位，往往能綻放出最絢麗的人生之花。旅客需要孫奇，鐵路需要孫奇，時代需要孫奇！