在世界旅游大國法國，旅游者每到一處會先找“旅游辦公室”。在辦公室裏，游客可以索要地圖或介紹冊，詢問當地景點名勝、食宿交通等情況，工作人員則微笑迎接，有問必答，而所有服務分文不取。“旅游辦公室”儼然成了真正的“法蘭西之窗”。

　　旅游辦公室的設置是各個市鎮不約而同、還是中央政府統一安排？對游客分文不取，經費來自何處？作為法國旅游服務的窗口，其質量誰來評估監督？在“法國旅游辦公室全國聯合會”的巴黎總部，記者找到了答案。１８８９年，東部的格勒諾布爾市出現了一家“旅游創意協會”，協會成員主動蒐集當地旅游資訊，相互交流，無償共享。此後，類似協會在法國各地如雨後春筍般出現，到１９１８年已有５００多家。

　　二戰後的經濟繁榮使旅游業進一步發展，各地的“旅游創意協會”和“旅游辦公室”紛紛組成省級、地區級聯合會。它們被認為是提供公共服務，可以享受中央和地方政府的補貼。１９６３年，“法國旅游辦公室全國聯合會”正式成立。１９９２年，法國法律規定了“旅游辦公室”的統一命名。１９９７年，全國聯合會制訂了全行業的服務質量標準。

　　如今，法國每年接待７０００多萬外國游客，旅游辦公室的數量也達到３６００多家，數量居歐洲第一，其準確、周到的接待和信息服務也得到世界旅游組織的高度肯定。僅免費發放的旅游信息冊，法國全國的旅游辦公室去年就投放了１.２億冊，其中４０％有雙語版本，三分之一為三種語言。

　　全國聯合會主席讓－克羅德朗德雷告訴記者，旅游辦公室為當地和全國旅游業創造的附加價值是舉國公認的。法國的旅游辦公室按所在市鎮的大小、開放時間長短、接待人數多少，從一星至四星分了級別。全國平均下來，旅游辦公室５６％的活動經費來自各級政府的補貼，其餘來自當地旅游業的贊助、旅游紀念品的銷售收入等。地區政府、當地旅游服務行業負責指導旅游辦公室的工作，但大多不直接參與管理。

　　近十幾年來，全國聯合會一直致力於推動旅游辦公室對外服務和對內管理的專業化。在服務方面，聯合會制訂了全行業的全國統一標準，以塑造整體形象、提高整體水平。轄區內旅游景點的指示標誌是否清晰、統一；旅游資訊是否全面、準確；服務用語是否到位；電話問訊、郵遞服務和外語接待是否令人滿意……這些都是質量監督與評估的標準。

　　至於內部管理，聯合會一方面提供成功經驗，指導各地的旅游辦公室調查游客需求、蒐集旅游資訊；另一方面利用已有網絡，發起相鄰或同類地區的特色旅游服務項目。聯合會還建立了網站，陸續將全國所有旅游辦公室的信息全部鏈結上網，供游客免費查詢。

　　朗德雷先生還告訴記者，目前法國接待的主要是歐美和日本游客，未來中國游客將大批前來歐洲旅游，也會有更多歐洲游客前往中國。法國旅游辦公室將進一步提高窗口服務，保證法國旅游業在全球競爭中的優勢。（劉芳）

責編：青樸