演播室（主持人）：

　　大家好，歡迎收看《法治視界》。又是一年3.15了，今年3.15的主題是消費與環境，簡單的理解就是消費者和消費的環境。我們今天所説的故事和消費者以及消費環境都有著密切的關係。現在生活中使用各類優惠卡消費的是越來越多了，到商場購物有打折卡、去健身中心有會員卡、去美容理髮有計次卡、季卡等等，這些優惠卡給我們的生活帶來了方便的同時也讓我們享受了實惠。許多的商家也把發送、銷售優惠卡作為一種促銷的手段。下面讓我們先看一個小片段。（小片：美容店店員給顧客推銷消費卡）

　　看過了片子我們再來説説這些卡。別看它們名目繁多，可都有一個共同的特點：就是先買卡後受益，也就是我們所説的先付錢後消費。問題也就恰恰出在這一先一後上，上海的顧女士和韓女士就因為這些優惠卡給自己找了一肚子的悶氣。

　　韓女士在一家在上海頗有名氣的餐飲企業買了一張消費卡，沒想到這家企業一夜之間突然停業，這讓她一下子感到不知所措。

　　那個時候我們一個朋友到上海，從國外到上海來，我們請他在虹橋的達伶港吃的。吃了以後感覺它的量和味道還可以，我們那個時候吃了以後沒幾個月，春節總歸要請的嘛，就在靜安寺那裏請了三桌。去那訂菜的時候就叫我們買卡。

　　韓女士是2004年底到達伶港就餐的，因為當時感覺比較滿意，於是在店員的一再鼓動下，花了4000元買了一張達伶港的消費卡。

　　推銷卡嘛，他説你買了卡以後就能享受八折優惠，你不買卡嘛，不優惠，那就只能買卡。想到有三桌了嘛，總的話還是買卡合算啦。

　　按照達伶港的規定，韓女士花4000元買的這張預付費卡，可以在達伶港在上海的幾家連鎖店裏消費5000元，等於是打了8折，這讓韓女士覺得很值。

　　出於什麼原因，很簡單的，打折。消費者總是衝著它有這個優惠，打折，其實我們之前考慮去吃這個飯的時候，根本也沒有考慮它會打折什麼的，我們感覺它，因為在虹橋店吃的時候感覺不錯，菜的色香味啊，量啊還可以，能夠接受，我們就買了。一樣要吃，在別的地方也是吃，就放在達伶港了。

　　主要還是想便宜一點？

　　對，想打折，不打折也要吃的，那打折更好了。

　　演播室（主持人）：

　　許多人之所以買卡啊，就是衝著能打折扣，可以享受到額度比較大的優惠。可是這一張卡就是好幾千元錢，一下子拿出這麼多錢來，難道韓女士就沒有考慮到其中的風險嗎？

　　風險好象根本就沒有去考慮，因為它這個店這麼有名氣，那麼大的一個品牌店啊，它這個店的規模在上海也算是不錯的啦，如果要懷疑它這個店有什麼風險的話，我説別的店就沒有辦法消費了。當時它説了以後，我們就沒有什麼考慮就買了。

　　正是韓女士的這種心態，才導致了後來的損失。辦了卡後，韓女士在達伶港先後消費了兩桌，每次都用卡裏的錢買單，用去了大約3000齣頭。之後，韓女士一直沒再去消費。一直過了5個月後，韓女士再次想去達伶港就餐，但在想訂座時，卻怎麼也無法打通卡上的服務電話。

　　可能是五月中下旬吧，五月中旬，五月下旬的時候。我們因為想要還有錢嘛，我們就是去預訂。打電話過去沒有人接，那我想這是什麼問題啊，可能電話壞了或者是什麼嘛，我們就去了一下。

　　不看不知道，一看嚇一跳，眼前的景象讓韓女士大吃一驚，達伶港靜安店已經是大門緊閉，人去樓空，上門貼著法院的封條。

　　去了一下啊呀，樓上都停止營業了。一問，他們有一個值班的，他説封了，被靜安法院封了，我們就沒頭腦。我想卡裏面還有錢啦，怎麼辦啊，問他什麼時候營業，他説不知道。

　　而此時，韓女士的卡裏還有1800元沒有消費，拿著這張卡，韓女士不知道該到哪去説理。

　　那麼就是想不到過了二個多月，我們再去的話它就關了。我們就感覺到它對我們消費者沒有一個誠信，好象被欺騙的感覺。因為你關門的話，你在工作上你前期有很多事要做的，包括對消費者的一個交待。它現在也沒有一個交待，説關就關了，我們再去消費的時候，根本就沒法消費。搞得很狼狽的。反正我就覺得它這樣。

　　演播室（主持人）：

　　韓女士手中的卡在一夜之間變成了廢紙，更讓她煩心的卡中的餘款也無從查找了，我們先算一筆賬，韓女士花4000元購得5000元的消費卡，花去了3200元還有1800元，對韓女士而優惠卡不僅沒有優惠反而實實在在的損失了800多元錢。這用起來舒心的優惠卡變成了煩心卡。那麼這種“人去樓空”的事件不僅僅存在於餐飲行業。

　　無獨有偶，住在航華新村的顧小姐也遇到了同樣的難題。2004年5月份的時候，顧小姐在一家叫阿諾德的健身中心花2300元錢辦了一張年卡。

　　我願意去參加的主要原因是因為那個環境比較好，因為他是非常低空的，因為上海很多的健身房是比較隱蔽，我覺得如果健身的話，對健身房的要求還是蠻高的，

　　後來有段時間因為工作很忙，顧小姐沒有去健身，直到去年11月30號才去了一次，當時還是一切正常，沒有看出絲毫的預兆，也沒有接到健身中心的任何通知，但就是在第二天，阿諾德就突然關門了。

　　十月份的時候，其實已經很便宜了，然後到了十一月份的時候，就應該説人就更少了，人就少到有時候我會覺得今天沒有開門，包括空調就是從來沒有開過，就是這樣子，一直沒有開過，然後十一月份我去的也不多，突然有一天，那天我媽拿著我的卡，因為下面是超市，然後就是順便去看了一下，居然就是十二月一號去的，居然就是門封掉了，我是29號也不知道30號去的，就是沒有兩天，就是一個晚上的時間，就是已經所有的玻璃的門窗全部被報紙糊掉了，然後那個時候裏面的東西並沒有搬走。

　　健身中心的突然關門，使數百名會員感到非常的驚訝，也覺得非常的氣憤。

　　因為我也去看過，我記得是在門上，貼了一張非常小的紙條，上面就寫著，因什麼什麼需要，我記得不清楚了，就是暫停營業，暫停營業之後，當時所有的人不知道，那天也有會員要去健身，大家看到這個，首先就是非常的驚訝，就是非常的氣憤，你們怎麼可以這樣，沒有通知我們，任何通知我們的情況下，就是這樣子，

　　而更令顧小姐覺得不可思議的是，就在關門的前一天，阿諾德還在像往常一樣招收新會員。

　　有一對夫妻，年紀還是比較輕的，他們在11月31日，就是前一天的晚上，還辦了一張二張卡，他所謂的社交卡，一張是主卡一張是副卡，二個人可以一起用的，然後好象辦二張卡便宜一些。

　　顧小姐認為，阿諾德健身中心就這樣一走了之，而對自己的幾百名會員沒有任何的交代，這簡直就是一種欺詐行為。

　　別人也聯絡不到他，就是很多事實證明這個老闆是騙人的，當時這個阿諾德註冊資金是五十萬，但是按照每個人收了，二千元平均就是二千元，因為有一些波動的，當時會員是三百多個人，他收進來的錢，已經超過了五十萬的資金，所以也就是説從一開始他在吸納會員的時候，已經構成了欺詐，

　　演播室（主持人）：

　　片中餐館的關門尚可理解為經營不善，但象阿諾德健身中心這樣的在關門前一天還在銷售會員卡的行為，很有可能是商家從一開始就是居心不良，打算狠圈一筆錢就“人間蒸發”了。商家這種極不負責的行為給消費者帶來了相當的經濟損失。經過調查發現，這幾年來這樣的事例也多次發生。

　　（趙秘書長採訪）從我們上海市消保委近來收到有關消費者投訴就是超前消費，比如説買的美發美容卡，洗衣卡，還有健身卡，以及這個買音響的租賃卡，或者到飯店吃飯的消費卡等等，現在呢這個投訴是越來越多。而且最近是，有這個上升的趨勢。那麼這些卡呢，主要就是消費者買了卡以後，這些經營者就逃子夭夭了，還有的就是關門大吉。有的或者説我在裝修，過了裝修以後再開門，但是當消費者的時候他已經倒閉了，象這種情況呢現在是很多。

　　演播室（主持人）：

　　美容院、健身房、飯店等行業的經營者經常以促銷形式推出一些儲值型消費打折卡，用辦季卡或年卡方式給予更加優惠的折扣為賣點，使消費者以預付款形式一次性投入數百、甚至數千元的資金。這种經營形式並不違反現行法律法規；如果操作規範的話還可以取得消費者和經營者雙贏的良好效果。但現在問題的癥結就在於一些不良商人太過“自由”了，不經通知隨意便“關門大吉”導致這些優惠卡不能正常使用。面對這的情況，顧女士和韓女士又是怎樣維權的呢？

　　韓女士和顧小姐在得知自己受騙後，都奮起維護自己的合法權益，但是他們的這條路走得非常的艱難。

　　我們就到法院。到了法院以後，法院的同志跟我們説，現在他們，原因很多，他們法院也吃不準是什麼具體的，他們就叫我們，如果你想要這錢的話你就起訴吧。那麼就起訴了。

　　但很快的，法院就通知讓韓女士撤訴。

　　因為什麼啊，我們起訴是按照他發給我們的優惠卡，卡上面的地址，但是他這個地址呢，法院的同志到工商去調材料的時候，沒有這個地址，他沒有註冊過。他説現在我們，這個主體沒有，你這個官司也沒有辦法打。你只有撤訴，那麼我們撤訴以後，我們怎麼辦，他説要嘛你過一段時間打個電話到我們法院來問一下。那就這樣，我們不撤訴也沒有辦法，就撤了。

　　事已至此，韓女士也沒有辦法可想，這麼大的企業，一夜之間就倒閉被封，而自己連人也找不到，作為一個消費者，走到這一步也無能為力了。

　　沒有這個單位，他説是沒有註冊過。你説可能就是假的吧，要嘛他有什麼技巧。這麼大的一個商店，在上海有這麼多的門店，幾家門店，它都好象沒有一個正規的名字註冊的。我也不知道是什麼原因，可能內部有。不大會去追究這個問題的。

　　顧小姐也是一樣，為了維護自己的權益，阿諾德的會員們想了很多辦法，甚至開通了一個專門的維權網站，呼籲大家團結起來，共同維護自己的權利。阿諾德的會員們也聯合起來，多次和健身中心的投資方進行了正面交涉。包括那天老闆也在場，他們也有對質，當面對質。這個老闆也有就是非常非常的推託，

　　但是因為老闆一再推脫，使他們每次都是無功而返。幾次下來後，這件事也就不了了之了。

　　去了之後，也沒有什麼，除了過去發泄一通之外，就沒有任何的有實際的意義的一些結果，就這樣的。

　　曾經為了一張健身卡的使用期限問題而和健身中心打過官司的李女士對此也是深有體會。

　　碰到了，是很煩人的，是很累人的，這種金額也不是特別大，你投入的精力很多，一會兒這裡，一會兒那裏，跟他們去了幾次，找了他們幾次，就是05年的時候，找了他們幾次，他們不理你，然後到消費者協會再去，去了以後，再到法院去，還要寫訴狀，我們也是第一次真的第一次上法院，是的，還是為了這個事情，還是為了金額不是特別大的事情。

　　有過類似經歷之後，韓女士和顧小姐都説，以後再也不敢買卡了。

　　演播室（主持人）：

　　要求消費者個個練就火眼金睛，去一一甄別經營者的誠信狀況是不切實際的！普通消費者又有多少能預見到名氣如此響亮的大店也會出事？針對這樣的情況，上海市消保委在2005年4月份曾專門發出了名為《當心會員卡欺詐“圈錢”》的消費警示，提醒消費者慎重選擇儲值型消費卡，謹防上當受騙。在這裡上海消費者權益保護委員會的專家給出了一些提示。

　　那麼我作為消保委，我們想提醒我們廣大的消費者啊，在這幾方面呢要有一個保護意識。第一我認為你在買卡的時候一定要看清這個銷售者，或者經營者它的營業執照，它的資質證書，以及它的經營範圍和它的年限，這要了解清楚。第二個，因為到我們這裡投訴的消費者，往往他買的卡一買就是一年，那麼損害的也就是一年的費用。那麼我想消費者買卡能不能一個月，或者是一個季度買卡，即使受到損害，那麼他的合法權益也就是損害非常小的一部分。第三個呢，我認為呢，就是對消費者來講呢，買卡呢還是要謹慎。當然他在買卡之前他肯定會有一些圈套，會有一些我們説比較好的，或者打折啊，或者優惠啊。因為你到我這裡來買卡了以後，能享受三點八折，或者怎麼樣。那麼希望消費者也要提高警惕，不要光認為這便宜就買下來了。還是要提高一下自己的警惕。那麼我認為呢只能從這幾方面消費者來提高自我的保護意識。

　　演播室（主持人）：

　　這种先買單後打折的消費方式實際上是一種“約定消費”行為。即消費者先付費，商家後提供服務或産品的消費形式。這種消費方式在流行和紅火起來的背後也存在不少的問題，為此中國消費者協會鄭重提醒廣大消費者在消費時應注意以下四個問題：

　　（字板）

　　中國消費者協會鄭重提醒廣大消費者，約定消費應當注意四個問題：

　　一是對長期或高額回報保持警惕，服務期限越長，回報數額越高，往往風險越大；

　　二是注重商家信譽，對規模較小、經營和管理狀況不佳、開業時間較短或未能證明其合法資格的商家推出的約定服務，要慎重選擇；

　　三是掌握約定消費的期限、價格、質量、管理等條款的文字憑證，不要輕信商家的口頭承諾；

　　四是一旦選擇了某一種約定服務，應按照約定條款及時消費，並注意保護自身的合法權益，發現異常要及時向有關部門諮詢或投訴。

　　演播室（主持人）：

　　聽過了專家的分析和提醒，我們對如何正確選擇和使用這類 儲值型優惠卡有了一個較全面的認識。下面我們來連線上海臺的記者　康萬郡　了解一下事件的最新動態。

　　1、達伶港餐館是否恢復了營業？

　　2、顧女士和韓女士是否繼續通過法律來維權呢？

　　3、消費者遇到這樣的問題時應當怎樣維權？

　　演播室（主持人）：

　　不論是何種消費方式，消費者花錢購買商品的同也購買著商家的服務和誠信。因此，商家的誠信經營是消除消費“陷阱”的關鍵，是建立良好消費環境的一個部分。這種良好的消費環境對於消費者而言，是一種承諾一種保證，要比推出的各種消費卡更具實際意義。另一方成消費者要提高自己的消費風險意識，增強自我保護能力。千萬不能只貪圖便宜，最好能對商家的信譽有一個相應的了解和認識，另外儘量選擇那些信譽好、實力強的商家。讓這種 “跑了和尚，也跑了廟”的尷尬事盡可能少的發生。感謝收看，下次節目再見！！

責編：西尋