新京報消息：7日下午，北京市工商局公佈了五一黃金週期間的消費投訴、食品抽檢情況，以網上購物、網絡遊戲為主的互聯網服務成為投訴熱點。市工商局透露，針對眼下電子商務存在的諸多問題，將研究起草相關監管辦法。

　　北京市工商局12315投訴舉報中心主任賈英池介紹，五一期間，群體投訴、打折返券投訴“零”記錄，全市旅遊市場也未出現大規模消費糾紛。12315和96315熱線共受理投訴327件，比去年同期減少6.3%，家用電子電器、日用百貨、銷售服務是投訴前三位。主要是合同問題和經營者不提供消費憑證問題。

　　此外，12315受理舉報225件，比去年同期增加19.68%，集中在無照經營、摻雜使假、虛假宣傳方面。賈英池説，節日期間，12315接到涉及互聯網服務、電視直銷的投訴各10件，市消協受理的投訴中有關網絡服務的就有14件，主要問題包括商品質量與宣傳不符、擅自改變網絡遊戲角色、頻繁掉線、網速慢、不能正常登錄、只收錢不發貨等問題。

　　北京市工商局副局長劉健在通報會上透露，工商局已向市政府作了專題彙報，節後將會同有關部門研究起草電子商務監管辦法，拿出具體解決方案。

責編：劉彥妤