經深圳市有關部門確認，“深圳市政府辦公廳公共關係處”已經悄然成立並開始運作，其功能與目前某些大公司設置“公共關係處”、強調協調關係、塑造形象的職能無異。據介紹，在市政府設立“公共關係處”這在內地城市中尚屬首次，開創了政府強調“服務”的風氣之先。（1月10日《國際在線》）

　　筆者認為：在信息革命和信息經濟日益加速的今天，在政府服務由被動變主動的今天，政府成立公共關係處是社會發展需要，是大勢所趨。

　　公共關係一詞在我國應該並不陌生，只是以前主要存在於企業等組織中，儘管它已實踐了20多年，但人們對其認識、理解和實施仍然是局部的、單項的，即所謂“小公關”。隨著全球化浪潮的推進，公共關係活動範圍在擴大，公共關係工作領域在拓展。公共關係的地位因社會需要的增加而得到強化和提升。尤其在進入20世紀90年代之後，世界真正進入了全球化時代，各國政府為適應這一形勢需要，都加強了政府管理體制改革，正試圖從原來的統治者、控制者向協調者、服務者的角色轉換。正是基於這樣的目的，世界上掀起全球化政府公共關係活動的熱潮，各國政府首腦及主要官員的外交活動都開始把擴大對外貿易、推銷本國産品、尋求合作夥伴、拓展投資領域、簽訂經貿合同作為重點內容。這也是公共關係在政府行為領域中的新突破、新開拓。

　　公共關係的所有決策和行為，都是以社會公眾為前提和出發點的，並非僅是一种經濟行為。公共關係是一種橫向的關係，平等的關係，是解決矛盾的“軟化劑”，它是區別於利益交換的一種情感上的長遠關係。 這次深圳市政府為加強與媒體溝通，讓媒體充分了解政府重大決策、重大項目、重大投資的真實準確信息，繼而讓市民充分了解政府的難處，獲得市民的支持。同時，協調政府各部門加強對市民呼聲、社會難點、熱點的反應速度，塑造政府良好形象，協調政府和市民的關係，首次在內地設立政府公共關係處。把公共關係連同人力、物力、財力、科技等要素當作深圳市的重要戰略資源，同時使上述這些要素結合起來，形成新的功能和合力，爭取更多的合作夥伴，得到所需要的各種外部支持。

　　筆者認為：政府設立公共關係處，維護公共利益，推動國家發展應該是其首要職能，這一職能有別於其他公共關係組織。同時，它反映了政府與公眾的關係發生了變化，不再是管理者與被管理者的關係；是打造“服務型政府”的重要舉措之一，也是執政為民的具體體現。今後要繼續充分發揮政府公共關係處的協調與合作、策劃與管理、傳播與溝通、形象塑造、促進文明進步等功能；要真心面對公眾，真正確立“顧客導向”，真正把公眾當作顧客來看待。否則，公眾會認為政府設立公共關係處是在“作秀”，盲目追趕。最終會影響政府在廣大群眾中形象，也違背政府設立公共關係處的初衷。（作者：劉純銀）

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責編：王茜