作者：秦妍

    日前，中國電子商務協會等部門聯合發佈數據顯示，截至今年6月底，過去一年間，在有網購經歷的網民中，31.8%的網民曾直接遭遇詐騙網站，網購遇騙網民的規模達到6169萬。保守估算，每年因詐騙網站給網民造成的損失不低於308億元，網絡詐騙金額正在逐年上升。

　　網絡在極大地方便我們生活的同時，也帶來不少的消費陷阱。互聯網上，個別商家的虛假宣傳、以次充好、惡意變相漲價等，極大地挫傷了消費者的消費意願。而網購亂象叢生也導致網絡投訴案例日益增多。中國消費者協會發佈的2011年統計報告顯示，以網購為主的投訴共計30355起，同比增長43.3％，增幅在各類投訴案例中排第一。治理網購亂象，規範網絡購物市場，已經成為維護網絡消費者合法權益的必要舉措。

　　首先，應建立公平公正的第三方信用評價體系。目前的信用評價系統，更多的是依靠平臺本身的自覺。一旦消費者發出不利於平臺的評價，極有可能被平臺刪除。要讓消費者對互聯網上的商家有更好的了解，就需要建立一個覆蓋廣泛的第三方信用評價體系，以完全中立的身份對商家進行全方位評價，為廣大消費者提供更全面的網站可信服務。如此，才能做好事前防禦和把關。

　　其次，需加強政府監管力度，加快網購立法進度。目前世界上已經有30多個國家和地區制定了綜合性電子商務法，比如新加坡、美國、加拿大、韓國和澳大利亞。但在我國，目前電商行業的很多細枝末節，還處於國家法律法規監管的真空地段，這使得網絡交易中很多欺詐行為得不到法律的有效懲戒，降低了企業失信的成本。只有及時將電子商務中的新情況、新問題納入法律，加大違法成本，才能使得網上購物的監督和有法可依，對網絡亂象有所震懾。

　　另外，消費者也應在購物的過程中保留消費證據。網絡自身的屬性造成了維權難的現狀。一些消費者在維權過程中，往往發現證據早已被商家利用技術手段篡改或者毀滅，造成侵權責任認定難。消費者在網購過程中，只有及時保留聊天記錄、廣告詞、快遞單、收據、發票等證據，才能在産生糾紛時，憑強有力的消費證據向工商部門投訴舉報，或通過媒體曝光。

　　網絡市場的規範任重而道遠，只有第三方為消費者提供更全面的網站可識別服務，職能部門加快網絡立法進程、加強監管執行力，才能促成強有力的監管機制，形成多方努力打擊網購亂象的局面，為消費者提供最基本的權益保障。