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針對安徽游客姚遠投訴海南導游熊擘一案，委託熊擘接待旅游團隊的海南航空國際旅行社近日正對全體導游進行培訓與教育，並強化對導游的管理。海南航空國際旅行社有關負責人今天在接受海南日報記者採訪時表示，該旅行社將引以為戒，加強管理工作，不斷提高服務質量，把海南最美一面展現給每位游客。
據介紹，帶團導游熊擘並非海南航空國際旅行社專職導游員，為該旅行社臨時借調人員。投訴中提及的增加的游覽項目，屬導游擅自增加行程外的項目。海南航空國際旅行社有關負責人表示，安徽游客姚遠投訴一事，説明該旅行社在導游管理上存在很大的疏漏，尤其是在非專職導游的管理上存在很大問題，給該旅行社敲了警鐘。
事件發生後，海南航空國際旅行社已及時與游客姚遠取得了聯絡，承認錯誤，表達歉意，並真誠邀請姚遠再游海南島，該旅行社表示將承擔所有費用。同時，海南航空國際旅行社召開了全體經理以上人員會議、導游會議等多個會議，認真探討查找導游管理中存在的問題，並着手加強導游服務意識的培訓和管理，強化全體員工服務意識的培訓和管理。（記者羅霞）
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