安徽游客姚遠今年3月來海南旅游期間，針對導游收取高額自理景點費用，減少行程中安排的景點，並增加行程中沒有安排的景點，對待不消費的老人態度惡劣等問題，寫信向海南省委副書記、省長蔣定之投訴。最近，蔣定之做出批示：對這種破壞海南旅游市場形象的惡劣行為，堅決整治。

　　6月29日，海南省群工部及省旅游委向媒體公佈調查結果，確認游客姚遠反映情況屬實，證據確鑿。海南省旅游委做出對旅行社10萬元處罰及吊銷導游證的決定。

　　游客投訴行程縮水被額外收費

　　安徽游客姚遠投訴信中説，今年3月9日隨團到海南參加雙飛五日游。組團社為安徽淮南陽光假日旅行社，該旅行社將其委託給安徽天行國際旅行社游樂美接待中心，該中心又將其委託給海南航空國際旅行社。導游熊擘在帶團過程中，在團費之外收取高額自理景點費用，擅自減少行程中安排的椰夢長廊、東山嶺、文筆峰及分界洲景點；增加行程中沒有安排的三亞祈福灣，令游客姚遠感到憤怒的是，祈福灣景點還沒完工，也沒有其他旅游團隊，卻收取每人180元的費用；導游對待不消費的老人態度惡劣；自費景點和購物點安排時間長，行程中包含的景點時間短等問題。

　　接到姚遠的投訴後，海南省省長助理、省旅游委主任陸志遠高度重視，成立專案組開展調查。專案組辦案人員立即與投訴人姚遠取得聯絡，了解相關情況，根據姚遠電話和書面投訴信提供的證詞，通過車調中心調取車輛信息，確定了涉案的旅行社和導游。

　　旅行社涉嫌“零負團費”

　　據了解，游客姚遠與安徽淮南陽光假日旅行社簽訂旅游合同時，一次性繳納了旅游費用1650元，其中包含合肥至海口往返機票1400元，涉嫌“零負團費”，旅游質量難以得到保障。

　　調查結果認為，導游擅自減少合同中行程約定的東山嶺、文筆峰及分界洲，卻增加沒有報批，也未正式營業的祈福灣。祈福灣景點門票沒有經物價部門定價，導游熊擘亂收客人180元/人，存在欺騙游客消費，損害游客利益，其行為不僅造成惡劣社會影響，還嚴重損害了海南良好的旅游形象。

　　此外，導游熊擘依客人合同要求參加自理項目消費時，收取了每人300元至600元不等的自理項目費用。繳納600元的客人包含琼海博鰲玉帶灘、興隆亞洲風情園、日月灣海門公園、三亞祈福灣、亞龍灣中心廣場門票。其中玉帶灘53元，日月灣160元，祈福灣180元，中心廣場53元，亞洲風情園151元。實際支付門票價為：玉帶灘9元，日月灣35元，祈福灣35元，中心廣場12元，亞洲風情園30元。

　　當事導游被吊銷導游證

　　海南省旅游委依據《海南經濟特區旅行社管理規定》第34條，對違規的海南地接社海南航空國際旅行社處以10萬元罰款，依據《海南經濟特區導游人員管理規定》第32條，對導游熊擘處於吊銷導游證的處罰。海南省群工部相關負責人表示，維護游客權益，就是維護群眾的利益，也是維護海南國際旅游島的形象。海南將大力規範旅游市場，杜絕此類事情再次發生。（新旅）