“社區上班時，我們也上班，我們下班時，社區也下班了。”年輕的上班族總是苦惱抽不出時間去社區辦理相關業務，怎麼辦？天心區芙蓉南路社區想了個辦法，開辦“網上辦公室”（即數字化群眾工作站），不去社區，也能辦理業務！

　　案例：半小時成功辦理就業失業證

　　4月24日，芙蓉南路社區在各小區貼了通知，告知業主直接登錄芙蓉南路社區群眾工作服務網就可在線諮詢、下載文件、辦理計生社保等日常事務。天心區芙蓉南路社區主任王鵬説，“這是長沙首創的數字化群眾工作站。”

　　今年3月，芙蓉南路社區居民熊偉想辦理就業失業登記證，他想試試王鵬説的“網上辦公室”，於是點擊芙蓉南路社區群眾工作服務網，網上服務大廳、在線客服、QQ在線諮詢等各項吸引他的眼球，他點擊QQ諮詢，輸入：怎麼辦就業失業登記證？工作人員馬上告訴他辦理流程、所需資料。他稱，如果沒有提前網上諮詢，“那肯定會跑兩趟”。通過網絡諮詢，第二天他將整理的資料交到社區，“沒想到不到半個小時就全部處理好了”。

　　昨日，記者在網站居民建言、居民諮詢欄目裏看到社區居民的各種留言和提問，“希望在社區安裝路燈”、“在社區開展書畫展怎麼辦理”、“求一英語教師”。社區主任王鵬説，都會一對一給居民回復，根據實際情況去解決。

　　原因：年輕上班族沒時間去社區

　　芙蓉南路社區有2萬多居民，年輕上班族佔大多數，很多年輕人跟王鵬抱怨：沒有時間來社區辦理業務。王鵬想，“為什麼不把社區辦公室搬到網上呢？”

　　今年1月，他開始自己規劃設計網站欄目，找人製作網站。“一般的社區網站很官方，服務性不是很強。”他説建立真正社區與居民互動的網站，“提高服務質量，節約辦事時間和提高辦事效率是主要的目的。”網站先後修改了幾十次，3月開始投入測試，4月正式投入使用。4月24日，在各小區貼了通知，告知業主直接登錄社區網站就可以在線諮詢、可下載文件、辦理計生社保等日常事務。他説，“上次長沙市民政局來檢查，稱這是長沙首創的數字化群眾工作站。”

　　特點：可直接跟工作人員溝通

　　王鵬介紹，普通社區網站只有社區動態、辦事指南等傳統欄目，“都沒有在線服務諮詢和業務辦理。”他説芙蓉南路社區群眾工作服務網最大的特點，是可以直接讓居民跟社區工作人員溝通，並辦理業務。

　　“辦理社保，完全不要來社區，網上就可以搞定。”王鵬説，直接通過在線諮詢告訴工作人員辦理人員身份證號碼，工作人員在社保系統查詢單據號，然後通過在線平臺發給對方，“打印機把單據號打印出來，去銀行交錢就可以辦理。”

　　王鵬説，網站後臺還能給業主群發短信。“居民生活上遇到什麼問題，可以跟我們留言。”他説匿名實名都可以，會想辦法幫助解決。