消費者在沃爾瑪生産間體驗榴蓮蛋撻製作過程。

　　在2012年“315消費者權益日”來臨之際，沃爾瑪中國140個城市的370家商場推出“誠心傾聽，共建幸福商場”計劃，邀請顧客參與沃爾瑪傳統的“顧客下午茶”活動。在此活動中，商場管理層將親自帶隊，與顧客面對面交流，虛心聽取顧客的意見。預計將有5000多名消費者走進各地的沃爾瑪商場，參與顧客下午茶活動。

　　據介紹，“顧客下午茶”是沃爾瑪特色的顧客溝通方式，多年來已成為商場管理層與顧客真誠交流的窗口。沃爾瑪各商場總經理等一線管理者、營運部門全國及各區域的負責人共計300多名商場管理層將會深入商場，參與此次全國範圍的“顧客下午茶”活動。

　　在活動期間，沃爾瑪還將發放調查問卷，再一次全面、系統地了解消費者對商品質量、商品價格、商品服務、購物環境等多個領域的直接反饋，傾聽消費者的心聲。回收的問卷將有專門團隊進行分析整理，對於地方商場能夠處理的問題，商場管理層將及時跟進，提出改善方案；對於各地反應交集中的問題，將由總部統一匯總，儘快落實，改進商品和服務，更好滿足消費者的期望和需求。

　　參加本次活動的消費者也將在未來繼續參與到沃爾瑪“共建幸福商場”的計劃中來，商場將主動與這些消費者代表保持溝通，接受監督並及時分享商場逐步推進的改善行為。

　　此外，各城市沃爾瑪商場還圍繞消費者特別關心的“食品安全”、“消費維權”等話題，組織豐富多彩的活動，比如“食品安全”大講堂、邀請社區顧客走進商場，了解食品加工流程。在韶關，沃爾瑪商場特地邀請消費者代表、食品安全義務監督員、轄區工商所及消協工作人員一起座談，參觀食品加工間，現場了解各種食品的加工環境和生産過程，讓消費者買得放心、吃得放心。