天津北方網訊：

　　記者從天津沃爾瑪獲悉，在2012年“3.15消費者權益日”來臨之際，沃爾瑪中國140個城市的370家商場推出“誠心傾聽，共建幸福商場”計劃，邀請顧客參與沃爾瑪傳統的“顧客下午茶”活動。在此次活動中，商場管理層將親自帶隊，與顧客面對面交流，虛心聽取顧客的意見。天津沃爾瑪邀請消費者、工商部門、河東消協工作人員參觀食品加工間，現場了解各種食品的加工環境和生産過程，讓消費者買的放心，吃的放心，並組織消費者到商場參與顧客下午茶，傾聽顧客心聲。

消費者參觀加工間

顧客下午茶，傾聽顧客心聲

　　據介紹，“顧客下午茶”是沃爾瑪特色的顧客溝通活動，多年來已成為商場管理層與顧客真誠交流的窗口。沃爾瑪各商場總經理等一線管理者、營運部門全國及各區域的負責人共計300多名商場管理層將會深入商場，參與此次全國範圍的“顧客下午茶”活動。

　　沃爾瑪還將發放調查問卷，再一次全面、系統地了解消費者對商品質量、商品價格、商場服務、購物環境等多個領域的直接反饋，傾聽消費者的心聲。回收的問卷將由專門團隊進行分析整理，對於地方商場能夠處理的問題，商場管理層將及時跟進，提出改善方案；對於各地反應較集中的問題，將由總部統一匯總，儘快落實，改進商品和服務，更好滿足消費者的期望和需求。參加本次活動的消費者也將在未來繼續參與到沃爾瑪“共建幸福商場”的計劃中來，商場將主動與這些消費者代表保持溝通，接受監督並及時分享商場逐步推進的改善行動。

　　沃爾瑪中國公司事務高級總監李玲表示：“沃爾瑪十分關注今年消費者權益日所倡導的‘消費與安全’話題。我們的工作與消費者的生活息息相關。此次活動一方面能夠更好地吸納社區顧客對於商場運營中的意見和建議，幫助改善商場管理，滿足顧客需求；另一方面，通過我們深入發揚沃爾瑪的‘三米微笑’、‘盛情服務’等顧客至上的文化，努力把商場打造成讓顧客放心和安心的‘幸福商場’，實現沃爾瑪‘為顧客省錢，讓他們生活得更美好’的使命。”

　　沃爾瑪中國大賣場營運副總裁江畔表示：“傾聽顧客是永遠商場實現貼心服務的第一步。我們珍惜每一個傾聽消費者的機會。對商場而言，只有用心聽取顧客的意見，並盡最大努力去滿足顧客的需求，才能真正做到貼心服務。我們也堅信有了顧客更多的參與和反饋，我們在服務和商品上不斷改進，才能讓顧客擁有一個舒適、放心、‘幸福’的購物體驗。”