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近日，記者從光大銀行了解到，為更快捷、安全、專業地為信用卡持卡人提供服務，該行正式整合推出五星客戶服務體系，從信用卡的基礎金融服務、交易安全保障、客戶渠道服務、增值服務和公益文化回饋五方面對現有服務體系進行全面升級，為客戶打造信用卡服務的全新體驗。
據了解，從2010年開始，光大銀行信用卡即利用數據倉庫進行客戶需求歸集、整理和分類工作。
光大銀行將信用卡客戶需求從低到高依次劃分為基本金融功能、安全、溝通、尊重和自我實現五大層級，並相應推出基礎金融服務、交易安全保障、客戶渠道服務、增值服務和公益文化回饋五星客戶服務，切實提升客戶服務感受度和滿意度。
2011年，光大信用卡完成了核心繫統大升級，升級後金融交易授權響應時間縮短至0.15秒以內，大大提升了支付受理效率。
光大銀行信用卡中心相關負責人表示，五星客戶服務體系是光大銀行在信用卡高度同質的背景下，立足自身特色與資源整合推出的信用卡服務體系，光大銀行希望通過這一體系，滿足客戶不同層級的需求，為客戶帶來快捷、安全、專業的持卡體驗。
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