投訴單位：淘寶網

投訴內容：
2013年8月20日，本人在淘寶網購買兩張話劇“活着”演出票，演出時間是8月31日，但淘寶商家在演出結束後仍然沒有發貨，導致錯過觀看時間，造成損失。本人在淘寶網進行投訴後，賣家退還了費用1160元。致電淘寶網客服後得知，對於未能及時發貨的商家，只要退還費用，並且支付5%的賠償金，淘寶網不會對商家有其他例如扣分等任何處罰措施。本人對淘寶網的本次處理非常不滿意，對於話劇演出等時效性非常強的商品，商家惡意違背銷售承諾，淘寶網的處罰沒有任何力度，僅僅只是在本單交易中對商家做出了30塊錢的處罰，但本人卻錯過了期盼已久的話劇，造成嚴重的精神損失。現要求淘寶網做出正式回應，對責任商家進行扣分等嚴厲處罰，並由商家賠償一張話劇門票的金額。淘寶交易訂單號為：403291394604021，買家賬號為：zx8762，商家賬號為：票務通888。