投訴單位：國美在線

投訴內容：
關於國美在線借用網購進行欺詐的投訴 我於2013年3月22日在國美在線網站訂購了一台格蘭仕微波爐，當月27日收到貨物，由於外包裝完好無損，經過簡單的商品外包裝檢看後接收了貨物。但是回家後取出商品時發現內部的防塵塑料袋下部污濁且有嚴重折皺，貨物取出後仔細檢看發現上部有兩個不規則的凹坑，但漆膜完好！當即與國美公司客服聯絡，其告知需要我將貨物圖片及相關證據發到指定郵箱。我依照其要求提供了相關圖片及證據，其認可貨物存在問題。其後要求我將貨物寄回北京指定地址，但要求我墊付郵費。其後被告知墊支郵費只能採用購物卷的方式在其網站消費，不予以現金返還。對此過程及處理方式提出如下投訴： 1、 國美在線網站貨物包裝完好，但內部貨物污損。我認為其存在借用網購銷售殘次産品的嫌疑。 2、 國美在線使用其主導地位，單方面設立不明確、不合理規則。推卸其對商品及客戶應承擔的質保責任。 3、 國美在線網站採用多網頁、含混其詞的方式，設立消費陷阱條例。使其銷售的殘次商品行為合理化。 4、 單方面設定變相強制消費的方式及規則，利用退換貨物的方式對消費者進行強制消費！