投訴單位：淘寶商家

投訴內容：
我在2013年1月2日在淘寶網的藍夕生活館購買了一個品牌為千選的電熱水龍頭（訂單編號：214548231550560 ） 。該産品在購買時宣傳五年包換，一年內包退，終身保修。我購買回來使用了1個月，在2013年2月下旬該水龍頭就不制熱了，隨後我與該商家聯絡。該商家的淘寶客服一聽説是售後問題立馬就不理了。留的售後電話不是關機就是沒人接。在沒辦法的情況下聯絡了淘寶，但是淘寶投訴平臺卻顯示該産品已經過了投訴期不接受投訴，而且淘寶沒有人工電話接收投訴，在投訴無門的情況下我通過網絡查到了該産品的生産廠家售後電話，當我打電話過去詢問售後問題時，廠家卻推脫説我們只能通過淘寶商家來進行售後，廠家不直接對顧客。結果轉了個圈又回到了淘寶商家。至今已經一個多月了現在網絡聯絡該商家也沒人理，聯絡廠家又推，讓我實在沒轍了。現在我要求廠家履行承諾進行退貨處理。【該産品的售後評價顯示這個問題不是個案】。