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二 問
“格式條款”還能當“霸王”嗎？
新《消法》規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權益、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。此外，新《消法》規定，經營者使用格式條款的，應當以顯著方式提醒消費者注意與自身有重大利益關係的內容，如安全注意事項、風險警示、售後服務、民事責任等。
王燦在重慶市渝北區上學時，在學校附近的某理髮店辦了一張會員卡。理髮店規定每次充值只能充100元，這讓王燦很苦惱：“打完折後，每次剪髮大概是七八十元，卡裏剩下二三十元不夠再剪一次，只能再充100元，這樣反復充值，卡裏總剩下幾十元錢，而且不夠1次消費。”
研究生畢業後，王燦工作的地方離渝北區較遠，希望把會員卡裏的餘額退了，但理髮店老闆堅持不退餘額，説要消費就再充值，還説當時辦理會員卡時已經説明餘額不退。
王燦覺得老闆的規定有些霸道：當初辦理會員卡時，理髮店和自己只有口頭約定，而且理髮店在保護消費者權益方面的很多規定都語焉不詳。和老闆理論了很久，錢也沒退成。“老闆覺得我為這個事情去訴訟的時間和精力成本高，不會折騰，所以她一點也不妥協。”
在重慶某高校讀書的張曉傑也遇到過一件讓人氣惱的事情：“我去某理髮店理髮，結賬時被告知加收1元錢毛巾使用費，而以前並無此項費用，也未提前告知。儘管心裏不痛快，但我還是多交了1元錢。一方面多加的1元錢並不多，另一方面不知道碰到這種事情應該向哪個部門反映，也擔心即使反映了可能也沒有效果。”
王燦告訴記者，新《消法》出臺後，自己很關注，但對於“不合理格式條款”的認定，她心裏的疑惑不少，如何區分格式條款是否合理呢？
專家回應
西南政法大學民商法學院教授侯國躍：限制格式條款，立法很重要，但更重要的是對法律的正確理解與妥當適用。關於飯店收取包間最低消費、開瓶費以及預付卡超期餘額不退等規定，屬於經營者單方面擬定的格式條款。一般而言，類似條款應當屬於無效的格式條款。但不是沒有例外，比如，專營酒水的酒吧，設置禁止自帶酒水或收取開瓶費的條款是否有效，實踐中就有不同意見。在判定商家是否使用不合理格式條款時，要適當區別其經營特點、是否惡意利用格式條款限制消費者權利等因素。
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