投訴單位：糯米網

投訴內容：
我今年11月12日，在糯米網上買了雙雪地靴，59元，今天已經20日了，它網站上寫2-5個工作日發貨，我至今未看到它物流的記錄！我致電他們客服2次，他們客服説已發貨了，只叫我耐心等待。我看他們發的是全峰快遞，我告知他們這個快遞每次送貨來，都不打我電話的，我本人不在，他就直接拒收退回去，我説貨有可能已經退回去了，你最好問下商家是不是已經退回去了。他們執意不肯和商家聯絡，只叫我等待，根本不處理問題，幾天前打電話推脫我，今天打也是這樣。我説我沒有收到貨，我要退款，他説此貨無法退款，我説那這樣，要麼你去問商家，貨如果退回去了，你再發或退款也可以，貨如果沒有退回去，我可以再等等，問題是你現在你連聯絡下商家都不肯，你根本不願意解決問題，每次只知道推卸！我現在對你們網站的服務不認可，我要求退貨，他們仍舊告知不予退款。 我現在鞋子收不到，錢也不給退，客服態度也差，就算他鞋子寄來，我對他的客服也一肚子火，我花了錢還買氣受，關鍵現在錢貨都沒有，我都不知道該怎麼辦了。 我在糯米的訂單號59678332，請幫助處理這個問題，我是南京的，謝謝！