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自從香港“巴士大叔”爆發長達5分鐘“你有壓力,我也有壓力”的怒罵後,心理健康愈來愈成為人們關心的話題,尤其是上班族,上述數字也印證了這點。也許我們的企業稱道,他們已經提供最優厚、合理的“物質福利”給員工,這難道還不能滿足員工們的心理需求?大概這些企業還沒有把“物質福利”與“精神福利”區別開來,或者把兩者等同看待。
誠然,現代企業正不斷努力營造各具特色的文化氛圍,其中較為重要的一項便是提倡團隊精神,充分調動員工的積極性。良好的文化是消除壓力的有效手段,假如壓力無限量地增大,超出一定的量度,並長年積累,那麼,再好的企業文化、再有凝聚力的團體也化解不了個體精神壓力的問題。
有一個極端的例子:一個上門服務的工程師突然給他的經理打了一個電話:“我有一個請求,我要去打一個女客戶,這個人太惡劣了。”經理回答:“你打吧,打完回來我開除你,諒你也不敢。”結果,這名工程師放下電話,將女客戶打了一頓。這家公司雖然把員工給開除了,但員工壓力無法排解的事實,就像一個怪圈使企業無法在同城同行業客戶滿意度上有所提高。
企業強大競爭力的培養,不僅靠先進的設備、充足的資金、一流的管理,這些硬體的正常運轉還必須得通過員工的自主性。員工承受前所未有巨大的精神壓力,必須得以重視,特別是服務行業,服務是人對人的態度,一個服務者由於無法排解壓力,自己的工作態度沒有把持好,肯定不能提供令人滿意的服務。因此,企業要了解、關心員工,體諒員工在緊張工作中所産生的壓力,及時給予支持與肯定,讓他們的心靈真正地得到開心。
單一的“團隊精神”不再滿足日益多元化、內涵豐富的集體發展需要,企業需要依據個體的實際、適時地提供相應的“精神福利”,把員工的工作壓力化解在萌芽中。
責編:白霞