用“精神福利”化解工作壓力

    自從香港“巴士大叔”爆發長達5分鐘“你有壓力，我也有壓力”的怒罵後，心理健康愈來愈成為人們關心的話題，尤其是上班族，上述數字也印證了這點。也許我們的企業稱道，他們已經提供最優厚、合理的“物質福利”給員工，這難道還不能滿足員工們的心理需求？大概這些企業還沒有把“物質福利”與“精神福利”區別開來，或者把兩者等同看待。

    誠然，現代企業正不斷努力營造各具特色的文化氛圍，其中較為重要的一項便是提倡團隊精神，充分調動員工的積極性。良好的文化是消除壓力的有效手段，假如壓力無限量地增大，超出一定的量度，並長年積累，那麼，再好的企業文化、再有凝聚力的團體也化解不了個體精神壓力的問題。

    有一個極端的例子：一個上門服務的工程師突然給他的經理打了一個電話：“我有一個請求，我要去打一個女客戶，這個人太惡劣了。”經理回答：“你打吧，打完回來我開除你，諒你也不敢。”結果，這名工程師放下電話，將女客戶打了一頓。這家公司雖然把員工給開除了，但員工壓力無法排解的事實，就像一個怪圈使企業無法在同城同行業客戶滿意度上有所提高。

    企業強大競爭力的培養，不僅靠先進的設備、充足的資金、一流的管理，這些硬體的正常運轉還必須得通過員工的自主性。員工承受前所未有巨大的精神壓力，必須得以重視，特別是服務行業，服務是人對人的態度，一個服務者由於無法排解壓力，自己的工作態度沒有把持好，肯定不能提供令人滿意的服務。因此，企業要了解、關心員工，體諒員工在緊張工作中所産生的壓力，及時給予支持與肯定，讓他們的心靈真正地得到開心。

    單一的“團隊精神”不再滿足日益多元化、內涵豐富的集體發展需要，企業需要依據個體的實際、適時地提供相應的“精神福利”，把員工的工作壓力化解在萌芽中。

責編：白霞