耐心服務創造機遇 體彩業主通過行動溫暖彩民心

　　【前言】許多彩票銷售站業主、銷售員都一直在想，自己通過什麼樣的服務才能打動彩民？俗話説的好，細節決定成敗、耐心創造機遇、公益傳遞愛心，也許在許多業主不經意間的小細節、耐心和一句公益的解釋，卻在很長時間裏溫暖著彩民的心。下面，讓我們聽聽彩民在銷售到遇到的故事。

　　一支鉛筆的細節

　　最近，我的好朋友突然特別喜歡跑到離家很遠的一個彩票銷售站上去買彩票，平時他總是就近的。我想這麼一個“懶人”，怎麼突然一下子變得勤快了，於是不斷的逼問，最後他才説出了其中真正的原因。有一天，他去某彩票銷售站買彩票，就在投注單上寫號碼時拿到了一支斷鉛筆，當天他一張彩票都沒有買。這一細節被仔細的銷售站業主發現了，於是業主就問他是不是對站點的服務有什麼意見，他連忙否認，在業主的一再追問下，他才説出了自己的想法。我的朋友認為，鉛筆斷頭不吉利，所以才沒有彩票。業主當時什麼話都沒有説，但是從第二天開始，這個業主每天早晨都要仔細的逐支檢查鉛筆是否削好，彩民再沒有拿到過斷鉛筆。就這樣，我的好朋友成了這個銷售站的“常客”。

　　點評：“泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能就其深”，所以,大禮不辭小讓,細節決定成敗。考慮細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。

　　耐心創造機遇

　　德國有句諺語説，耐心是一株很苦的植物，但果實卻十分甜美。確實如此，耐心對服務行業的作用是尤為明顯的。我現在還仍然對自己第一次買彩票的情形記憶猶新，當然迫於好奇心進入彩票投注站，只想買一注彩票碰碰運氣，但是對彩票的一些概念我卻很感興趣，於是我問了好多問題。譬如：什麼是“排列3”、什麼是複式投注、“22選5”獎金是多少等等一系列的問題。當時，站點有很多的彩民，問我完這些問題，我就有點擔心，擔心會遭到白眼，但是事情卻與我想的恰恰相反，站點的業主耐心認真的給我講解了知識。最後，我只買了一張彩票，但銷售員把彩票遞給我的時候，同時笑著説了一句：祝你好運！在那一剎，我喜歡上了這家銷售站，此後，只要是有時間，無論要買彩票我總是會到那家銷售站去轉轉。因為，我更多的喜歡這位銷售人員的耐心，這種耐心的服務將會成為彩民貼心的小棉襖。

　　點評：説話是為了交流,不是一個人的事情,別人問多少事,或表達思想時我們都要有耐心,而且不會覺得對方幼稚或無知。別人用簡單方式問,我用簡單方式答;別人用複雜的語言問，我們就耐心的回答。耐心的服務無形中會為我們贏得更多的機會。

　　公益動人心

　　這幾天，總是能聽到嬸嬸埋怨叔叔，説叔叔這幾天總是下班後，拿上10塊錢的零錢就出去了，回來之後，什麼也沒有買，嬸嬸覺著奇怪，就一再“逼問”，最後叔叔才説出了實話。這幾天，叔叔看到許多銷售站挂有“每買10塊錢的體彩‘頂呱刮’，就有1塊錢用於支援災區重建”的條幅，於是他就每天吃完飯拿些零錢進去買上1—2張，一則可以奉獻愛心，支援災區重建，另外，還可以給自己一份希望。在愉悅中奉獻愛心，又何樂而不為呢？他將這件事情講給了嬸嬸，嬸嬸不僅沒有反對，反而對他的行為由默認變成了支持。

　　點評：體育彩票是公益彩票、愛心彩票，它的公益金在今天已經廣泛用於社會諸多方面，為國家體育事業和社會公益事業做出了很大貢獻，作為彩票的經營者，我們只有不斷的彰顯體育彩票的公益本質，才能讓體育彩票在發展的道路上走的更穩健、更長遠。

責編：侯智勇