國務院新聞辦公室定於2010年1月20日(星期三)下午15時舉行新聞發佈會，請鐵道部黨組成員、政治部主任高曉兵介紹2010年鐵路春運等方面情況，並答記者問。

　　[高曉兵]今年鐵路春運的主題是“和諧鐵路、平安春運”。我們將把各項工作做實做細，盡最大努力完成好春運任務。

　　[高曉兵]首先，我們把安全作為春運工作最核心、最本質的要求，全力以赴保證安全。春運期間，臨時旅客列車大量開行，客車密集到發，設備高頻運轉，鐵路職工超負荷工作，工作壓力大，安全難點多。當前，我們正全面強化安全保障，重點是確保設備狀態穩定，確保新投産線路運營安全，確保旅客出行安全，並加強反恐防火防爆工作，強化應急處置，保證春運安全有序。

　　[高曉兵]其次，我們將最大限度地做好便民利民服務，重點實施以下八項措施。一是最大限度釋放運輸能力。以旅客運輸為主，統籌安排運力，充分發揮新線路新裝備作用，充分利用好機車和車輛等設備能力，把所有的運輸潛力都挖掘出來。春運期間，日均開行旅客列車1972.5對，同比增加156對，日均總運能557萬人，同比增加43萬人。

　　[高曉兵]二是最大程度方便旅客購票。各客運站增開窗口，24小時不間斷售票。充分利用站外集中點、代售點、電話訂票、流動售票車和送票上門等多種售票方式，實現購票旅客分流。全路開設售票窗口17165個，比日常增加4846個，比去年春運增加2904個。在廣東、湖南、江西、福建、上海、浙江、江蘇、安徽、河南、陜西、四川、貴州、重慶等十多個省市推行電話訂票，開通訂票電話34800門，同比增加22800門，實行就近取票。

　　[高曉兵]三是積極開展學生票和外來務工人員團體票送票上門服務。優先保障學生購票，組織開展學生團體票預售和送票上門服務。開展代售點發售學生票業務。在北京鐵路局、廣鐵集團辦理外來務工人員團體往返票的基礎上，將此項服務拓展到全國具有始發列車的較大車站。

　　[高曉兵]四是努力實現旅行信息公開透明。今年春運，開始試運行鐵路客戶服務中心網站，網址是www.12306.cn。這個網站具備列車時刻、票價、正晚點、余票、代售點等信息查詢功能。同時，在主要車站顯示屏24小時滾動發佈鐵路有關信息，公佈本站各次列車剩餘票額情況，並通過電視、廣播、報紙、網絡多種渠道和方式，及時向社會發佈春運信息，方便旅客選擇出行時間和車次。五是加強重點旅客服務。完善服務設備設施和作業程序，在售票、候車、乘車等方面為老幼病殘孕等重點旅客創造更加方便的條件。特別是對靠輔助器具才能行動的特殊重點旅客，鐵路工作人員將主動詢問、主動提供服務。車站和列車之間對特殊重點旅客及服務需求，進行交接和信息通報，建立交接登記臺帳，實現特殊重點旅客旅行過程全程跟蹤服務。

　　[高曉兵]五是加強重點旅客服務。完善服務設備設施和作業程序，在售票、候車、乘車等方面為老幼病殘孕等重點旅客創造更加方便的條件。特別是對靠輔助器具才能行動的特殊重點旅客，鐵路工作人員將主動詢問、主動提供服務。車站和列車之間對特殊重點旅客及服務需求，進行交接和信息通報，建立交接登記臺帳，實現特殊重點旅客旅行過程全程跟蹤服務。

　　[高曉兵]六是組織志願者協助鐵路站車服務。春運期間，將根據節前、節後客流高峰情況，分別在北京、上海、廣州、鄭州、武漢、南昌、成都、南寧等客流集中的地區，招募以高校在校學生為主要對象的青年志願者2.5萬人，主要圍繞旅客服務和應急突擊兩個方面，開展便民利民活動。

　　[高曉兵]七是完善外部監督機制。春運期間，鐵道部春運辦設立投訴電話，號碼是010—51843418，24小時有人值班。同時，我們將在各大媒體和鐵路客戶服務中心網站上，公佈各鐵路局、較大車站、客運段、車務段的投訴受理電話，及時處理旅客反映的購票和服務質量問題。組織邀請地方政府代表、人大代表、政協委員、新聞記者等各界人士，擔任鐵路春運社會監督員。憑監督證件，社會監督員可以進入鐵路管理機構、營業場所、重點售票窗口等，進行檢查監督，並設立專門的信息反饋渠道，及時處理監督員提出的意見和建議。

　　[高曉兵]八是嚴厲打擊倒賣火車票的行為。加大警力投入，鐵路客運、紀檢監察、路風、公安等部門密切配合，全力開展打擊倒票的“藍盾”行動。加強鐵路內部管理，一旦發現有鐵路職工參與倒票，經過查實，一律解除勞動合同。因管理不善或失職造成本單位發生倒票行為的，實施幹部責任追究，直至撤職。

責編：汪蛟龍